注文管理システムの選び方とは？失敗例から分かる6つの判断基準

「注文数が増えてきたのはありがたいけれど、在庫数が合わなかったり、出荷が遅れてしまったりして管理が限界に近い…」

私たちは、注文管理システムを提供する立場として、こうしたご相談を日々たくさんいただいています。

一方で、「注文管理システムを入れたいと思って調べ始めたものの、種類も料金もバラバラで、正直どれを選べばいいのか分からない」という声も少なくありません。

注文管理システムは、選び方さえ間違えなければEC運営を大きく楽にしてくれる存在です。
ただし逆に、選定を誤ると
「思ったより使いこなせなかった」
「業務がかえって複雑になった」
という結果になってしまうこともあります。

本記事では、注文管理システム「助ネコEC管理システム」を運営する立場から、実際の相談現場でよくある失敗やつまずきポイントを踏まえつつ、
注文管理システムの選び方で押さえておきたい重要ポイントを6つに分けて解説します。

（注文管理システム「助ネコEC管理システム」を提供し、日々EC事業者からの相談を受けている運営チームが執筆しています）

ネットショップの受注管理を効率化するための基本的な方法を詳しく解説した記事はこちら＞＞

注文管理システムとは？導入すると何が変わるのか

注文管理システムとは、ECサイトなどで発生する注文情報を一元管理し、受注・在庫・出荷業務を効率化するためのシステムです。

具体的には、次のような業務をサポートします。

• ECや実店舗、電話・FAX注文などの受注情報を一元管理
• 在庫数をリアルタイムで更新
• 出荷・配送状況の管理
• 顧客情報や注文履歴の管理
• 注文データをもとにした売上分析

私たちが相談を受ける中でも、「注文が増えるまではExcelで何とか回っていたけれど、あるタイミングから急にミスが増えた」というケースはとても多いです。

注文管理システムは、そうした“成長の壁”を越えるための仕組みとして導入されることがほとんどです。

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ここまでで、注文管理システムが「なぜ必要なのか」はイメージできたのではないでしょうか。

そのうえで次に考えたいのが、「では、どの注文管理システムを選べばいいのか」という点です。

結論から言うと、注文管理システム選びで最も重要なのは、自社の業務フローに合った機能を過不足なく選ぶことです。

注文管理システムの選び方｜失敗しないための6つの重要ポイント

注文管理システムの選定で失敗すると、「導入したのに結局使わなくなった」という事態にもなりかねません。

ここからは、私たちが実際に相談を受ける中で「ここを確認していただきたい」と感じることが多いポイントを中心に解説します。

① 必要な機能を“盛りすぎていないか”

まず大切なのは、自社にとって本当に必要な機能は何かを整理することです。

業種や運営形態によって、求められる機能は大きく異なります。

• ECサイト運営：多店舗連携、在庫同期、出荷の自動化
• 実店舗あり：POS連携、リアルタイム在庫管理
• 卸売・BtoB：得意先別価格、大量注文対応

実際によくあるのが、「高機能だから安心だと思って導入したものの、使っているのは一部の機能だけだった」というケースです。

機能は多ければ良いわけではありません。現場で無理なく使えるかどうかを基準に考えるのがおすすめです。

② 今使っているシステムとちゃんと連携できるか

注文管理システムを選ぶ際、見落とされがちなのが既存システムとの連携です。

• ECモール・カート
• 会計ソフト
• 倉庫管理システム（WMS）
• 受発注管理システム

これらと連携できない場合、データを手作業で入力する必要が出てきます。

「システムを入れたのに、入力作業が増えてしまった」というお話しを伺うことは多いです。

導入前に、“今使っているサービス・ツールとどうつながるか”を必ず確認しておきましょう。

「助ネコEC管理システム」の対応モール・カート一覧はこちら＞＞

③ 料金だけで判断していないか

注文管理システムの料金体系は、

• 月額固定制
• 従量課金制
• 買い切り型

などさまざまです。

初期費用の安さだけで選んだ結果、「注文数が増えたら想定以上にコストがかかった」というケースもあります。

逆に、「最初から高機能すぎて、使いこなせなかった」ということも。

今の規模と、これからの成長の両方を考えながら選ぶことが大切です。

「助ネコEC管理システム」の料金プランをチェック＞＞

④ 現場の人が本当に使いやすいか

どれだけ評判が良くても、現場のスタッフが使いにくければ意味がありません。

チェックしておきたいポイントは、

• 画面は直感的か
• 操作に慣れるまで時間がかかりすぎないか
• 複数人で管理しやすいか
• マニュアルやFAQが整っているか

可能であれば、無料トライアルで実際の業務を想定して触ってみることをおすすめします。

⑤ セキュリティ面は後回しにしていないか

注文管理システムでは、顧客情報や注文データといった重要な情報を扱います。

• 通信は暗号化されているか
• 権限管理ができるか
• データのバックアップ体制はあるか

「何かあってから考える」では遅いため、セキュリティは最初からしっかり確認しておくべきポイントです。

⑥ 困ったときに相談できるサポートがあるか

注文管理システムは、導入して終わりではなく、使いながら調整していくものです。

特に繁忙期にトラブルが起きた場合、すぐ相談できるサポート体制があるかどうかは非常に重要です。

• 対応時間は自社の営業時間に合っているか
• 電話・メール・チャットなどの窓口はあるか
• 導入時のフォローはあるか

「何かあったときに聞ける相手がいるか」という視点で見ておくと安心です。

まとめ｜自社に合った注文管理システムを選ぶために

注文管理システムは、正しく選べばEC運営を大きく支えてくれる存在です。

一方で、「なんとなく良さそう」で選んでしまうと、かえって業務の負担が増えてしまうこともあります。

• 自社の業務に必要な機能は何か
• 今使っているシステムと連携できるか
• 現場で無理なく使い続けられるか

これらを一つずつ確認していくだけでも、「選んでから後悔する」リスクはかなり減らせます。

助ネコEC管理システムでは、実際のEC運営現場の声をもとに、「シンプルで使いやすいこと」を大切にしています。

どのシステムを選ぶか迷っている方は、まずは 30日間の無料トライアル で、自社の業務に合うかどうかを試してみてください。