ECサイト運営とは？成功するために知っておきたい基礎知識と実践ポイント
これからECサイトを始めたいと思っています。だけど、ECサイト運営って、何から始めればいいのか全然わからなくて…。
ECサイト運営は、ただサイトを作って商品を並べるだけではありません。在庫管理や受注処理、発送、さらに集客や顧客対応まで含めた「売れる仕組みづくり」が重要です。最初に全体像をつかんでおくことが、成功への近道ですよ。
ECサイトを立ち上げて自分の商品を販売したい。
そんな思いから「ECサイト運営」に興味を持つ人が増えています。
しかし、実際に始めようとすると、
- 「何から手をつければいいの？」
- 「商品の選定方法が分からない」
- 「運営って具体的にどんなことをやるの？」
といった疑問や不安にぶつかる人がほとんどです。
また、すでにECサイト運営を始めたばかりの方も、売上が伸びない・作業が回らないと感じてしまうことも多いでしょう。
そこで本記事では、ネットショップ一元管理システム「助ネコ」を提供し、数多くのEC事業者の業務改善を支援してきた私たちが、これからECサイト運営を始めたい方、または始めたばかりの方に向けて「EC運営の基本的な考え方から、成功につながる実践的なポイントまで」をわかりやすく解説します。
ブログ監修者
助ネコ事業部（ECサポート担当）
運営実績18年以上の信頼！助ネコ事業部では、2007年2月1日のシステム提供開始以来、18年以上にわたり全国のネットショップ様にシステム導入支援と運用サポートを提供し、業務効率化と成長を支援しています。『無料オンライン相談受付中！』
目次（クリックで移動）
ECサイト運営とは？
ECサイト運営とは、インターネット上で商品やサービスを販売する「EC（電子商取引）サイト」を立ち上げ、日々の業務を回しながら、売上を伸ばしていく一連の活動のことを言います。
よく誤解されがちですが、ECサイトを作っただけでは、スタート地点に立ったに過ぎません。
本当の勝負は、その後のECサイト運営にあります。
例えるならば、ECサイトは「インターネット上の店舗」です。
店舗（＝ECサイト）を立てただけではお客様は来ませんよね。
- 商品を並べる
- 接客を行う
- チラシを配る
- 広告を出してお客様を呼び込む
などなど、実店舗と同じようにECサイト運営をしないといけないのです。
また、ECサイト運営に興味はあるものの、
- 本当に稼げるのか不安
- 「やめとけ」という声を聞いて迷っている
- 自分に向いているか判断がつかない
と感じる方も多いと思います。そうした不安やリスクへの向き合い方については、以下の記事で詳しく解説しています。
ECサイトはやめとけ？成功するための土台作りを解説した記事をチェック＞＞
ECサイトとネットショップの違いとは？
まず結論から言うと、「ECサイト」と「ネットショップ」に明確な違いはほとんどありません。
どちらも、インターネット上で商品やサービスを販売するためのオンライン上の仕組み、つまりオンラインショップ全般を指す言葉です。
ただし、文脈や使う人によって、ややニュアンスが異なる場合があるのも事実です。
「ECサイト」という言葉の使われ方
「ECサイト」という言葉は、システム開発者やマーケティング担当など、ビジネスや構築側の視点で使われることが多く、ネット上で行われる商取引全体（BtoC、BtoBなど）を広く指すケースがあります。
「ネットショップ」という言葉との使い分け
「ネットショップ」という表現は、購入者や一般ユーザーの視点で、「商品を買えるお店」としての機能にフォーカスした言い回しとして使われることがよくあります。
つまり、使い分けがあるとすれば「誰の立場から見た言葉か」という違いです。
とはいえ、意味そのものに大きな違いはなく、どちらも「オンライン上で商品を販売する場所」であることに変わりはありません。
「ECサイトとネットショップの違いや定義を、もっと詳しく知りたい」という方は、以下の記事がおススメです。
「ECサイト」と「ネットショップ」の違いを詳しく解説した記事をチェックする＞＞
ECサイト運営で求められる基本的な業務内容
ECサイト運営には、多くの業務が関わっており、それぞれが売上や顧客満足に直結しています。
ここでは、ECサイト運営で求められる主な業務内容を6つのカテゴリに分けて紹介します。
① 商品登録・ページ作成
商品の魅力を正しく伝えるためには、商品情報の登録が非常に重要です。
- 写真撮影
- 商品説明文の作成
- スペック情報の入力
- 価格設定
- カテゴリー分けなど
購入につながるページを丁寧に作る必要があります。
② 在庫・受注・発送管理
注文が入ってからお客様に商品が届くまでの流れは、ECサイト運営の裏方業務とも言える重要な工程です。
- 在庫の過不足管理
- 受注処理
- 出荷手配
- 納期の調整など
ひとつでもミスがあるとクレームや機会損失につながるため、正確かつスピーディな対応が求められます。
こうした業務を効率化したい場合は、EC業務を一元管理できる「助ネコ」のようなシステムを導入するのもひとつの選択肢です。
複数モールやカートシステムとの連携にも対応しており、受注から出荷までの作業を大幅に省力化できます。
結果として、ヒューマンエラーを減らし、お客様への対応精度を高めることができます。
③ 顧客対応・アフターサービス
購入前の問い合わせ対応や、購入後の返品・交換・レビュー対応など、顧客とのコミュニケーションも欠かせません。
顧客との丁寧な対応が、リピーターやファンの獲得につながります。
④ 集客・マーケティング施策
どれだけ良い商品を扱っていても、見てもらえなければ売れません。
SEO対策、SNS運用、広告出稿、メルマガ配信など、集客のための施策を常に行いながら、ECサイトへの流入を増やしていきます。
⑤ 売上・アクセス分析
Googleアナリティクスや各種管理ツールを使って、
- アクセス数
- コンバージョン率
- 売上データ
などをチェックし、どのページで離脱が起きているか、何が売れているかを把握します。
数字に基づいた改善が運営のカギです。
⑥ サイト改善・運用更新
キャンペーンの実施、季節ごとのレイアウト変更、バナー更新、新商品の追加など、常にサイトを「動かし続けること」も大切です。
ユーザーにとって新鮮で、購入意欲を刺激するECサイトであることが求められます。
ECサイト運営に必要なスキル、向いている人は？
ECサイト運営は、一人で複数の役割を担う「オールラウンダー」のような仕事です。
とはいえ、専門的な知識がなければ始められないわけではなく、必要なスキルは少しずつ身につけていくことができます。
ここでは、ECサイト運営に必要とされる基本的なスキルや、向いている人の特徴を簡単に紹介します。
ECサイト運営に必要なスキル
商品の魅力を伝える表現力（ライティング・写真）
商品ページは、お客様にとっての売り場。
商品の魅力を言葉や写真でわかりやすく伝える力が求められます。
難しいコピーライティング技術よりも、
- 誰に
- 何を
- なぜ勧めるのか
を意識した表現が大切です。
データを読む力（分析・改善）
アクセス数や購買率、カゴ落ち率など、ECには数値で見える情報がたくさんあります。
こうしたデータを見ながら、どこに課題があるかを見極め、改善に活かすスキルが成果につながります。
顧客対応力（メール・チャットなど）
購入前後の問い合わせ対応も、信頼を得る重要な要素です。
特別な接客術がなくても、丁寧で迅速なコミュニケーションができることが何より大切です。
基本的なITリテラシー
商品登録、カート設定、外部サービスとの連携など、ECサイト運営では日常的にパソコンやクラウドツールを扱う場面が多くあります。
そのため、最低限のパソコン操作やインターネットの基礎知識は必要になります。
とはいえ、特別なプログラミングスキルや専門技術は不要です。
最近では、誰でも簡単にネットショップを開設できるサービスが充実しています。
たとえば、
- 「メルカリShops」
- 「BASE」
- 「MakeShop」
などは、専門知識がなくても操作しやすい設計になっており、スマートフォンだけで運営している人も珍しくありません。
「メルカリShopsとは何？メルカリとはどう違うの？」という疑問をお持ちの方は、以下の記事を参考にしてみてください。
メルカリとメルカリShopsの違いについて詳しく解説した記事をチェック＞＞
ECサイト運営に向いている人の特徴
地道な作業をコツコツ続けられる人
すぐに大きな成果が出なくても、日々の積み重ねがECサイトの売上を伸ばす鍵になります。
根気強く、継続的に改善に取り組める人は成果につながりやすいでしょう。
お客様の目線で考えられる人
ユーザーが迷わず買い物できるように、導線や商品ページを丁寧に設計することが大切です。
「自分がお客様だったらどう感じるか」を意識できる人は、自然と購買率の高いサイトを作れます。
自分で調べて学ぶのが苦にならない人
EC業界は変化のスピードが速く、日々新しいサービスやノウハウが登場します。
分からないことをその都度調べ、必要な情報を自分でキャッチできる人は、長期的に強みを発揮できます。
数字を見るのが苦手ではない人
アクセス数や売上、転換率など、ECサイト運営では数字があらゆる判断材料になります。
必ずしも分析の専門家である必要はありませんが、数字の動きに関心を持ち、改善につなげられる人は有利です。
「ECサイト運営に向いている人の特徴をもっと知りたい。未経験でも成功できるの？」という疑問をお持ちの方は、以下の記事をご覧ください。
ECサイト運営に向いている人の特徴について詳しく解説した記事をチェック＞＞
ECサイト運営に必要な準備項目3つ
ECサイトをスムーズに立ち上げ、継続的に運営していくためには、事前にしっかりとした準備が欠かせません。
準備不足のまま見切り発車すると、売り上げ（ゴール）にたどり着くまでに、途中でつまずいたり、転んだりして、思わぬ手間が増えたりすることもあります。
ここでは、ECサイト運営を始める前に整えておきたい3つの準備項目を紹介します。
① 商品の選定・仕入れ
ECサイト運営において、商品の選定・仕入れは特に重要です。
なぜなら、どれだけサイトを美しく整えても、扱う商品に魅力や需要がなければ、売れないからです。
では、どのような商品を購入すればよいのか？
EC運営初心者の方は、以下の選定ポイントを参考に商品選定や仕入れをしてください。
需要があるか（売れる見込みがあるか）
すでに市場で一定のニーズがある商品は、集客や販売の難易度が比較的低くなります。
Amazonや楽天などで売れ筋ランキングをチェックしたり、Googleトレンドで検索ニーズを調べたりするのがおすすめです。
競合が多すぎない（差別化できるか）
とはいえ、売れている商品は、競合が多いのも事実。
すでに大手が参入しているジャンルでは、価格競争に巻き込まれる可能性がありますので、自分ならではの視点や強みが活かせるジャンルを選びましょう。
仕入れ・在庫管理のしやすさ
単価が高すぎる・在庫リスクが大きい商品は、初心者には不向きです。
- 小ロットで仕入れられる
- 軽くて送料が抑えられる
- 長期保存が可能
といった条件が揃っている商品は、ECサイト運営に向いています。
② サイト制作・ECプラットフォーム選び
ECサイト運営を始める上で、「どのサービスを使ってECサイトを作るか」は非常に重要な判断です。
現在では、専門的な知識がなくても簡単にネットショップを作れるサービスが増えており、自分に合ったプラットフォームを選ぶことで、運営の手間やコストを大幅に減らすことができます。
ここでは、サイト制作の基本的な考え方と、代表的なECプラットフォームの選び方について解説します。
サイト制作の基本
サイト制作には、「デザイン性」「使いやすさ」「購入までの導線」など、お客様視点で設計することが重要です。
難しいデザインスキルがなくても、ほとんどのECサービスではテンプレートやテーマが用意されており、ドラッグ＆ドロップで簡単にページを作成できます。
特に意識したいのは以下のポイントです。
- スマホでも見やすいデザイン（モバイル対応）
- 商品の魅力が伝わる画像や説明文
- カートに進みやすい構成（購入導線の明確化）
- 不安を解消する要素（送料、返品対応、レビューなど）
ECプラットフォームの種類と選び方
ECプラットフォームには、大きく分けて以下の3種類があります。
- 初心者にやさしい無料系サービス
- 拡張性の高いASP型サービス
- モール型プラットフォーム
１、BASE、STORES、メルカリShopsなど
無料または低コストで始められ、専門知識がなくても簡単にネットショップが開設できます。個人や副業、小規模ブランドにおすすめです。
２、Shopify、カラーミーショップ、makeshopなど拡張性の高いASP型サービス
本格的に売上を伸ばしたい中小企業やD2Cブランド向けです。
機能が豊富で、アプリ連携やデザインのカスタマイズも可能です。月額費用はかかりますが、成長に合わせて拡張できます。
３、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazonなどのモール型プラットフォーム
既存の集客力を活用して、短期間で売上を作りたい場合に適しています。
独自ドメインのサイトと併用するケースも多く、初期費用や手数料には注意が必要です。
③ 決済・配送・在庫管理の仕組みづくり
ECサイト運営を始めるにあたって、商品の売上をきちんと受け取り、お客様にスムーズに届けるための「裏側の仕組み」を整えることは非常に重要です。
商品に魅力があっても、決済でトラブルがあったり、配送が遅れたりすれば、顧客の信頼は一気に失われます。
ここでは、ECサイト運営に必要な「決済」「配送」「在庫管理」の基本と、仕組みづくりのポイントを解説します。
決済方法の導入
ECサイト運営では、お客様が安心して購入できるように、複数の決済手段を用意しておくことが大切です。
一般的に利用されるのは以下のような決済方法です。
- クレジットカード（VISA、Mastercard、JCBなど）
- コンビニ決済
- 銀行振込
- 代金引換
- スマホ決済（PayPay、楽天ペイ、Apple Payなど）
BASEやShopifyなどの主要なECプラットフォームでは、初期設定の段階でこれらの決済手段をまとめて導入できる機能が整っているため、特別な開発は不要です。
決済の導入で意識すべき点は、「利用者の多い決済手段をカバーする」「決済手数料を確認する」「入金サイクルを把握する」ことです。
配送方法と物流体制の構築
お客様に商品を届けるための配送の仕組みも事前に決めておく必要があります。
主な選択肢としては以下のような方法があります。
- 自分で梱包・発送する（個人事業主や小規模運営向け）
- 配送業者との契約（ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など）
- フルフィルメントサービスを活用（Amazon FBA、楽天スーパーロジスティクスなど）
販売する商品に応じて、送料の設定（無料or地域別）、梱包資材の準備、発送タイミング（即日・週2回など）を明確にしておきましょう。
発送が遅れると悪いレビューの原因になるため、配送体制は慎重に設計する必要があります。
在庫管理の仕組み
在庫管理がずさんだと、「在庫切れなのに注文が入る」「ダブルブッキングで発送できない」といったトラブルが起こりやすくなります。
特に、複数の販売チャネル（例：自社ECとメルカリShopsなど）を運営する場合は、在庫の一元管理が不可欠です。
効率的な在庫管理には、以下のような方法があります。
- スプレッドシートなどで簡易管理（小規模の場合）
- クラウド型の在庫管理ツールを活用（例：ロジクラ、ZAICOなど）
- EC業務支援ツールを導入して、受注〜出荷まで連携
「助ネコ」のようなネットショップ一元管理システムを使うことで、在庫管理の人為的なミスを防ぎ、運営の信頼性と効率が大きく向上します。
決済・配送・在庫管理は、表からは見えにくい部分ですが、顧客満足度とリピート率を左右する極めて重要な領域です。
ツールを上手に使いながら、安心して販売・運営できる体制を構築していきましょう。
ECサイト運営で直面する主な課題
繰り返しですが、ECサイトは「作って終わり」ではありません。
実際のECサイト運営が始まると、思っていた以上に地味で手間のかかる作業の積み重ねに直面します。
ここでは、特に多くのEC事業者が悩む代表的な課題を、わかりやすくご紹介します。
集客の壁（アクセスが集まらない）
ECサイト運営において、最初に直面しやすいのが「アクセスが集まらない」という課題です。
これはある意味、当然のことでしょう。
お店を始めたばかりの初期フェーズでは、まだお客様からの「信頼」がまったく積み上がっていない状態だからです。
たとえば、
- このお店で本当に買っても大丈夫なのか？
- 商品の品質は問題ないのか？
- ちゃんと届くのか、詐欺サイトじゃないか？
といった疑念を、多くのユーザーが無意識に抱いています。
つまり、最初は「見てもらえない」「信用されない」のが当たり前なのです。
実店舗であれば、好立地や目を引く看板で自然と人目に触れますが、ネットショップでは違います。
自分から発信しなければ、誰の目にも止まらないのです。
「では、ECサイトの集客をどう進めればいいのか？どれくらいの費用がかかるのか？」そんな疑問をお持ちの方には、以下の記事がおすすめです。
ECサイトの集客方法を「予算」と「目的別」に詳しく解説した記事をチェック＞＞
受注・在庫管理の負担
売れ始めると次にぶつかるのが、事務作業の煩雑さです。
毎日届く注文メールに対応し、在庫を数え、伝票を手書きして発送準備…。
この作業を例えるなら、小さな居酒屋で、
- 料理
- 接客
- レジ打ち
- 片付け
などを、店長ひとりで回しているような状態です。
この状態を放置しておくと、注文ミスや会計料金の間違えといったクレームが増え、疲弊して運営が続けられなくなります。
こうした負担を軽減するには、ツールや仕組みの導入が必要不可欠です。
運営コストと労力（人的リソース）の問題
ECサイト運営では、運営コストと労力の確保が大きな壁となります。
コストや労力を見誤ると、途中で挫折してしまいます。
特に、運営コストとして必要な、集客や認知を広げるための広告費やマーケティング費用は意外とかさみます。
さらに、日々の業務（受注処理、在庫管理、問い合わせ対応など）を1人や少人数で回すのは、現実的に大きな負担です。
こうしたときに役立つのが、業務を効率化する仕組みやツールの活用です。
たとえば、「助ネコ」のようなEC業務支援システムを使えば、複数モールや自社サイトの受注・在庫・出荷を一元管理でき、日々の作業時間を大幅に削減できます。
外注やツールを上手に取り入れながら、無理なく続けられる運営体制を整えることが、長期的な成功のカギとなります。
成功するECサイト運営4つのポイント
競争が激化するECサイト市場で継続的に売上を伸ばすには、戦略的なECサイト運営が欠かせません。
以下では、成功するECサイト運営に共通する4つの重要なポイントをご紹介します。
① ターゲットユーザーを明確にする
まず第一に重要なのが、「誰に売るのか」を明確にすることです。
- 年齢
- 性別
- ライフスタイル
- 購買行動
などをもとにペルソナを設定し、商品ラインナップやコンテンツ、プロモーション施策を最適化しましょう。
ターゲットが曖昧なままだと、メッセージもぼやけ、コンバージョンにつながりにくくなります。
自社の商品やサービスを最も必要としている層に的を絞ることが、EC成功への第一歩です。
② SEO対策と広告活用で集客を強化する
ユーザーにあなたの商品やサービスを見つけてもらうには、検索エンジン最適化（SEO）と広告運用の両方が欠かせません。
SEOでは、ユーザーの検索意図に沿ったキーワードをコンテンツに自然に組み込み、検索結果からの流入を促進します。
一方で、リスティング広告やSNS広告などの有料施策は、短期間での集客や新規顧客の獲得に効果を発揮します。
それぞれの強みを理解し、費用対効果を見極めながら、戦略的に組み合わせて活用することが重要です。
③ 業務効率化ツールを活用する
日々の運営業務を効率化することも、EC成長の重要なポイントです。
- 在庫管理
- 受注処理
- カスタマーサポート など
ルーチンワークが多いEC運営では、これらの作業をツールで自動化するのが理想的です。
たとえば、ネットショップ一元管理システムなどの導入により、作業の手間や人的ミスを大幅に削減できます。
特に「助ネコ」のようなEC業務特化型の受注管理システムは、複数モールや自社サイトの注文を一括で処理できるため、業務の効率化と正確性を両立できます。
こうしたツールを活用することで、日常業務に追われることなく、販促や商品開発など、より戦略的なタスクにリソースを集中できるようになります。
④ リピーター施策を徹底する
一度購入した顧客を「ファン化」することは、ECの収益性を大きく左右します。
「リピーター」は新規顧客に比べて購買単価が高く、広告費も抑えられるため、非常に重要な存在です。
メールマーケティングやポイント制度、定期購入サービス、LINE公式アカウントなどを活用して、継続的な接点を持ちましょう。
さらに、購入後のフォローメールやレビュー依頼も、信頼感とリピート率を高める施策として効果的です。
初心者が失敗しないために意識すべきこと
成功しているように見えるECサイトも、裏では地道な工夫と試行錯誤を重ねているのが現実です。
EC運営初心者が最初にやるべきことは、特別なノウハウではありません。
「つまずかないための基本」をしっかり押さえることです。
ここでは、EC運営をこれから始める人や、始めたばかりで不安を感じている初心者が「最初に意識すべきポイント」を、分かりやすくご紹介します。
売上だけを追わない、まずは運営の土台を作る
いきなり売上だけを追いかけても、運営体制が整っていなければ、すぐに崩れてしまいます。
- 在庫の管理
- 注文処理
- カスタマー対応など
「当たり前の業務」を丁寧にこなせる体制を最初に築くことが大切です。
たとえば、問い合わせ対応のテンプレートを準備したり、商品登録のルールを定めたりと、地道な作業が後の効率に直結します。
まずは焦らず、「安定して回せる仕組みづくり」を心がけましょう。
無理に拡大せず、着実なステップアップを目指す
ECサイト運営が軌道に乗ってくると、「売れてきたから次は楽天！Amazon！メルカリShops！」と、販路を拡大したくなります。
しかし、販路を一度に拡大すると、対応ミスや在庫の混乱、顧客離れといったリスクが一気に膨らみます。
まずは、「着実なステップアップ」を目指すことが大事です。
ひとつのモールで黒字化できた、コアなリピーターがついてきた、という感覚を得てから、次のステップへ進むようにしましょう。
成功への道は、焦らず、着実に階段を一歩ずつ上るような姿勢がカギです。
外注やツール活用も前向きに考える
すべてを一人で抱え込もうとすると、EC運営はすぐに限界を迎えます。
- 商品登録
- 在庫管理
- 注文処理
- 問い合わせ対応
- SNS運用 など
日々の業務は多岐にわたり、どれも重要なタスクです。
負担が集中すると、ミスや遅れが起きやすくなり、顧客対応や売上に悪影響を及ぼします。
だからこそ、運営に慣れてきたら外注やツールの活用を前向きに検討することが大切です。
たとえば、バナー制作や商品撮影はプロの業者に任せることでクオリティも上がり、時間も有効に使えます。
さらに、受注管理や在庫管理には「助ネコ」のようなネットショップ一元管理システムを導入することで、作業効率と正確性が大きく向上します。
すべてを自分でこなそうとせず、任せるべきところは任せる。
それが、継続できるEC運営のポイントです。
ECサイト運営を効率化するおすすめツール・サービス
ECサイト運営では、「売ること」と同じくらい「回すこと」も重要です。
受注から出荷、顧客対応、販促活動まで、あらゆる業務を効率化することで、限られたリソースを有効に活用できます。
ここでは、運営の要となる以下3つの領域別に、おすすめの効率化ツールやサービスをご紹介します。
- ① 在庫・受注管理の自動化ツール
- ② マーケティング支援ツール
- ③ カスタマーサポートの効率化ツール
① 在庫・受注管理の自動化ツール
在庫・受注管理の自動化ツールは、EC運営における商品の在庫確認、注文処理、出荷手配などを効率化し、人的ミスの削減や作業時間の短縮を実現するためのツールです。
特にECサイトの多店舗展開をしているユーザーの場合、情報の一元管理は業務の安定化に直結します。
在庫・受注管理の自動化ツールの中でおすすめなのは、以下の3つです。
助ネコEC管理システム
- 月額料金：2,100円～
- 特徴：PC初心者でも簡単に操作できるEC管理システムです。受注管理、商品登録、在庫管理、発注管理など、ECサイト運営に必要な機能を提供しています。オートロボ機能やAI機能により、受注処理の自動化や顧客対応の効率化が可能です。
助ネコでは、お試し前の「無料オンライン相談」を実施しています。導入前の「本当に自社で使いこなせるか不安…」というお悩みや、「そもそも必要なのか」という最初の1歩のお悩みも、導入前にじっくり相談いただけます。
ネクストエンジン
- 月額料金：3,000円～
- 特徴：複数のECモールやカートを一元管理できるシステムです。受注管理、在庫管理、商品登録、決済サービス連携、送り状発行、倉庫連携、POS連携、基幹システム連携、メール送信、発注・仕入管理、アプリによるカスタマイズ、メールマーケティングなど、多彩な機能を備えています。
アラジンオフィス
- 月額料金：要問い合わせ
- 特徴：BtoB向けの注文管理システムで、卸売業やメーカー向けに特化しています。発注管理、在庫管理、請求管理など、BtoBビジネスに必要な機能を一括管理できます。
② マーケティング支援ツール
マーケティング支援ツールは、アクセス解析、メール配信、リピート促進、SNS連携などを通じて「集客」から「購買」までの導線を整えるための仕組みを提供します。限られたリソースでも売上アップを狙うための重要なパートです。
マーケティング支援ツールの中でおすすめなのは、以下の2つです。
Googleアナリティクス 4（GA4）
- 月額料金：無料
- 特徴：おなじみのマーケティング支援ツール。サイト訪問者の属性や行動パターンを詳細に把握できます。どの集客施策が効果的か、ユーザーが離脱しているポイントはどこかを見極めて改善に活かせます。
ウィルメール/WiLL Mail
- 月額料金：4,000円~
- 特徴：ウィルメールは、ノーコードでHTMLメール作成できる、クラウド型のメール配信サービスです。ドラッグ＆ドロップ式のエディターを搭載しており、専門知識がなくてもプロフェッショナルなHTMLメールを簡単に作成できます。もちろん、メルマガやステップメールの作成も可能です。
③ カスタマーサポートの効率化ツール
カスタマーサポート効率化ツールは、問い合わせ対応の自動化や業務の一元管理を通じて、顧客対応の質を維持しながら、作業負担を軽減します。顧客満足度を高めながら、リピート購入やレビュー改善にもつなげられます。
カスタマーサポートの効率化ツールの中でおすすめなのは、以下の2つです。
Zendesk（ゼンデスク）
- 月額料金：55$～（7,700円～※2025年5月時点）
- 特徴：Zendeskは、世界中で導入されているカスタマーサポートプラットフォームです。チャット、メール、電話、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できる点が最大の魅力です。
チャネルトーク
- 月額料金：3,600円~
- 特徴：チャネルトークは、ECサイトに設置できるチャットツールです。リアルタイムでの接客や、自動応答による一次対応に優れており、顧客の不安や疑問をその場で解消できます。
まとめ：成功するECサイト運営に向けて
ECサイト運営は、ただ商品を並べるだけでは成果につながりません。
「誰に、何を、どう届けるか」を明確にし、集客・販売・リピートのサイクルを仕組みとして作り上げることが成功のカギとなります。
そのためには、
- ターゲット設定
- SEOや広告による集客
- 業務効率化
- リピーター施策など
多方面にわたる取り組みをバランスよく進める必要があります。
また、すべてを自分で抱え込まず、外注やツールを活用して「仕組みで回る体制」を整えることも、継続的な成長には欠かせません。
特に、「助ネコ」のような信頼性の高いツールを活用すれば、業務の精度とスピードが大きく向上します。
焦らず、着実に、ひとつひとつの課題に向き合いながら改善を積み重ねていくこと。
それが、成功するECサイト運営への最短ルートです。
もし、システムの運用や管理に関してお悩みがあれば、ぜひ助ネコの無料オンライン相談をご利用ください。
専任の担当者が、最適なシステム運用についてアドバイスいたします。
さらに、「30日間の無料お試し期間」もご用意していますので、実際にシステムを体験し、運用の効率化を実感してみてください！
