助ネコに申し込んだ理由は、前任者の時からなので詳しくは分からないのですが、おそらく楽天市場の関係者から進められて契約したと思います。

これまで、複数モールで購入をされるお客様の履歴をまとめて管理できず、またメールを一度に送信できなくて不便でした。

助ネコを使ってから、お客様よりお問い合わせがあった際に、購入したモールに関わらず一括で検索が出来るので、受注担当者以外でも対応が可能となりました。
また、受注・発送メールを一括で送信できるので業務の効率化が図れましたことと、お客様にお届けする帳票のフォーマットを統一することができたので、とても管理しやすくなりました。

サポートでは、現在の契約内容と、変更後の契約内容の比較を、非常に分かりやすく丁寧に案内していただきました。
話し方も、特に問題はなく、丁寧な対応でした。
新たに契約する在庫管理の設定や機能についても、すごく細かく教えていただき、スムーズに移行作業に入ることができました。分かりやすい説明でした。

インターフェイスは、シンプルで見やすいと思います。
ただ文字だけの案内となっているので、アイコン等があれば、もう少し視線誘導がスムーズになるかと思います。
使い勝手は、とても使いやすいと思いますが、検索に少し時間がかかるのだけが難点なので、処理スピードが上がるようになればもっと使いやすいと思います。
機能は一通り揃っており、画面も分かりやすいので満足しています。

モール出店の選択の余地が増えて欲しいので、SHOPLISTなどとの連携を進めて欲しいです。

総合的には、とても満足しています。