お客様のご要望は十人十色。気持ちを込めたネット販売をシステムがサポート

私です（笑）　突然、思いつくんですね。パッと！コンセプトは、「おいしさと楽しさ」でやってます。

やっぱり既存の商流では、時代の変化についていけないと実感したからですね。元々は実店舗をやっていて、デパートやスーパーにも卸していたんですけど、そもそも主導権は常に向こうにあるわけでしょう？

彼らはすぐに値下げをするんですよ。それに答えようと、こちらはギリギリのコストでがんばって･･･。それでまた売れると、「またセールをしましょう！　値下げしましょうよ！」と。そういったことがずっと繰り返されて、それで考えたわけです。

実店舗での販売以上に気を使いますね。

たしかに食品なので、取扱いも気をつかうけど、一番気を使うのは接客ですね。実店舗では、お客様と対面してコミュニケーションできますから、例え何か不備があっても、心を込めて「ごめんなさい」とお詫びすれば、こちらの気持ちが伝わるじゃないですか。

だけどネット通販の場合は、どうしても顔が見えない分、なかなか気持ちが伝わりにくい。お客さんのほうも、店舗にくるお客さん達より手厳しい。

う～ん。。、やっぱりクリスマスケーキを発送ミスした時だね。
お客様にとっても、クリスマスは特別な日だから、後日お届けしますとか、返金しますとか、そういうわけには行かないわけです。社員が夜行電車を乗り継いで、（九州まで）お届けしました。

なんとかケーキはクリスマスに間に合ったんだけど、持って行った社員が、その後体調をくずして、病気になってしまった。だからあれは、忘れられない思い出ですね。

あとは、赤帽さんに頼んで6万円支払って届けたこともありましたし。。

お客様の要望というのは、ほんとに10人十色で、それに答えていくということですね。それでも、全国のお客様に対して、ビジネスができるのがネットショップですから。

コンバーターから、受注管理に切り替えて、かなり効率がよくなりましたよ。特に、多店舗運営で大変効率がいい。うちは今、楽天・ビッダーズ・Amazon・自社ショップ、風土jp、他にもまだ増やしていこうと思ってるけど、 どこから注文がどれだけ入ったかが一目瞭然だし、それらを一括で処理できるところがわかりやすい。

NPと連携して登録が楽なのもいいね。助ネコは、こちらの要望に答えてどんどん進化しているし、サポートもしっかりやってくれるし。

私はそういったことは気にしないんですよ。まず、アクアリーフの社長の人柄がね、前向きで、一生懸命で。。パッと見て判るじゃないですか。なんていうかな、キラキラしていた。誠実さというのが伝わるんですよ。だから、応援したいな、と思ったんです。

うちだって、まだまだこれからだと思ってやってますから、ぜひ一緒に成長して行きましょう。