助ネコ受注管理 特長
モール、自社ECショップ、電話注文（*）と、複数チャネルの注文を一元管理。
「わかりやすくて、使いやすい！」「きめ細かくて、大胆！」
助ネコ受注管理で、トータル工数の削減が可能です。
（*）電話注文取り込みは無料オプションです。
| | インターフェイス | 注文データの取込 | データ連携 | 工数削減 | データDL | | 顧客満足 | 業務管理 | 販売支援 | バックアップ・セキュリティー | オプション | |
【インターフェイス】
ひと目で全体が把握できる、「わかりやすい」インターフェイス
決済方法ごと、発送日ごと、作業内容ごとに、受注をPC画面上で整理。今日、明日、来週することが手に取るようにわかります。 たとえば今までは注文メールをプリントアウトして箱やトレイで管理している場合、それをPCの画面上のトレイで管理するようになるということです。
同じ事務所にいなくともPCさえあれば配送状況がわかるので、事務所と配送する場所が離れている場合（倉庫等）にも便利です。今日、明日に発送する分の伝票だけを、それぞれ印刷することも可能です。
「当店流」が実現できる、複数の処理ルートの設定
店舗様のご都合に合わせ、ステータス（新規受注～処理済み）を、複数ルートに分けて、効率的に管理することができます。
例えば、自社から発送する商品と、外部倉庫や、ドロップシッピング、工場直送、産地直送等の発送元が複数に分かれている場合などに、受注の管理を別々に行うことができます。
外部倉庫会社等に委託するケースでは、店舗側は、アウトソーシング先に専用のログインID を発行するだけで、データをメールでやりとりしたり、ＦＴＰ転送する必要もなく、アウトソーシング先が直接SSL 対応の「助ネコ受注管理」から、安全に必要な出荷指示データをダウンロードすることや、運送会社の伝票番号のデータをアップロードすることが可能になります。
さらに店舗側は、各ルート別に使用権限を設定できる為、アウトソーシング先には依頼した注文以外のデータやステイタスを見せないことも可能です。ネットショップ側も、アウトソーシング先も、より安心して受注や出荷の処理が、効率的に行えるようになります。
また、物流拠点が複数のケースだけでなく、イレギュラーな受注を、この「複数処理ルート」機能によって、通常注文と処理を分け、オペレーションをスムーズにし、ミスを起きにくくすることも可能です。
例えば、
・「即出荷できない商品がある。（予約商品、特注品など）」
・「特別な作業が伴う注文がある。 （名入れ、メッセージカードなど）」
・「特別なサービスをする注文がある。 （クーポン、試供品など）」
・「担当者別に処理をしている。（ショップごと・商品ごとなど）」
こんな風に、「複数処理ルート」は、いろいろなパターンに応用していただけます。
【注文データの取込】
楽天の注文メールを自動取込
楽天の注文メールを助ネコサーバーで数分置きに取得・解析します。助ネコ受注管理は助ネコサーバーでのASPですのでインターネットでアクセスするだけでどこからでも瞬時に注文が把握できます。送料や金額の変更が多い店舗様は、メール取込に加え、CSV取込も併用していただくと便利です。
※楽天で取り扱える注文種別は「楽天通常購入」「楽天共同購入」「楽天スーパーオークション」になります。
※楽天スーパーオークションのみCSVデータも必要になります。
※楽天以外のモール・カートシステムの注文データは、各システムから対象データをダウンロードし、助ネコ受注管理にアップロードしていただく必要がございます。
自社ECショップの受注データ取込み
自社オリジナルカートの取込カスタマイズは有償対応となりますが、 弊社指定の形式（「助ネコフォーマット」）でCSVファイルをご用意いただける場合、カスタマイズ費用は発生しません。詳細は、ご相談ください。
現在、「助ネコ受注管理」で対応している、モール・カートシステムは、こちらをご確認ください。
電話・FAXのご注文を楽々登録、店舗受注機能（*）
電話、FAX、メールからの注文を、助ネコ受注管理に登録し、ネット注文と一緒に、送り状を発行したり、納品書を印刷したりすることができます。注文登録の際には、会員登録ができますので、次回注文の際は、リピーターのお客様を検索し、簡単に注文登録が可能です。（会員でなくても、助ネコに蓄積された過去13ヶ月以内のお客様も検索し、注文登録が可能です。） 会員登録すると、お届け先の情報も複数登録しておくことができますので、御中元・お歳暮等でいつもご注文いただく常連のお客様の管理にもお役立ていただけます。お客様の情報が変わった場合は、会員編集機能で、登録の変更もできます。また、前もって商品登録をしておくことで、商品データと連動します。（商品登録をせずに、注文登録の際に手入力で商品名を入力した場合は、商品データと連動しません。）
（*）店舗受注機能は事前に申請する必要がございます。（追加費用はありません。）
【データ連携】
B2、e飛伝、ゆうパックプリント、e‐発行、カンガルーマジック２
受注情報からボタン一つでB2（ヤマト運輸）、e飛伝（佐川急便）、ゆうパックプリント（日本郵政）、e‐発行（ペリカン便）、カンガルーマジック２（西濃運輸）の形式の送り状データに変換します。他の変換ソフトによくある『単なる紐付け』するだけの変換ソフトではありません。各種ショップ固有の設定しておけば長い商品名を短くしたり、記事欄にコメントを入れたりと、運送会社の送り状発行システム側に行ったあとの変更作業を極力なくす為の変換をできます。
またB2やe飛伝、ゆうパックプリント、e‐発行、カンガルーマジック２で伝票を発行した後に伝票番号の一括取込みを行えば、もう伝票を手書きしたり、送り状番号のコピペや手入力なんて必要ありません。そのまま発送メールに自動挿入して一括メール送信すれば、劇的に作業時間は短縮します。
NP（ネットプロテクション）後払い決済に連携
NP後払いは、コンビニ・郵便局・銀行での「後払い決済」を、未回収リスクなしで一括導入できる仕組みです。コンビニ振込・郵便振替・銀行振込における「後払い決済」を導入できます。
取引登録ＣＳＶデータと配送伝票番号ＣＳＶをダウンロードできます。
またＮＰ社の管理画面からダウンロードできる「与信結果ファイル」を助ネコに取り込むことにより自動で「与信結果ＯＫ．ＮＧ」が判別可能です。
【工数削減】
目での確認を極力減らす、自動チェック機能
注文データは助ネコで分析され、住所間違い、離島か、同梱の対象か、ブラックリストか、ギフト注文か、クール便か等を、自動チェックして一覧に表示します。
郵便番号と住所が不一致のときに、正しい住所をお知らせする機能や、自己購入者には店舗を送り主と指定できる機能、同じ電話番号があると同梱候補があるとお知らせする機能、配送に2日以上かかる地域をアラート表示させる機能、配送指定日が「今日以前」「明日」「明後日」のデータ件数がアラート表示される機能等、お役立ち機能満載です。手入力や人の目での確認を、極力システムにまかせられ、ケアレスミスや業務効率UPに繋がります。
お客様へのメールを、"きめこまやかに"、一括送信
受注情報のステータス移動のタイミングで、注文承諾メール、入金確認メール、発送完了メールを一括送信します。いままでは各ショッピングモールごとにメールを送信されていたと思いますが、これからは助ネコ受注管理の画面から、すべてをまとめて一括送信できます。
もちろん受注ルート（楽天、Yahoo!、自社）によって署名やメールアドレスを自動差し替えしてメールを送信するので、各ショッピングモールからのお客様には、そのショッピングモールでの署名で送るので不信感を与えることはありません。特別なご連絡が必要なお客様には、個別メッセージを登録しておけば、そのメッセージをテンプレートに挿入して、オリジナルな雰囲気のメールが送信されます。
さらに、支払方法別にメールテンプレートが自動選択され、お客様のメルアドからPCか携帯かも自動判別できるので、携帯向けに短いテンプレートを用意しておけば、携帯メールで文章が途中で切れるなどのトラブルもなくなります。
簡単！ 同梱処理
オークションや共同購入の強い味方の同梱機能は、同梱候補を自動検索。ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。まずは、同梱候補のお届け先電話番号が同じ注文を自動で抽出し、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても安心、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。
作業用帳票と納品書も、一度に印刷
注文商品の梱包作業に便利な作業用帳票（発送作業書・ピッキングリスト）や納品書（お買上げ明細書・お届け明細書）を印刷できます。梱包に必要な情報だけが印刷されますので、梱包間違いなどの人的作業ミスを減らします。受注管理と発送作業を別々の場所で行う場合（倉庫等）に便利です。
納品書は、ギフトか自己購入かにより、お買い上げ明細書とお届け明細書を自動判別して、まとめて印刷ができますので、楽天やYahoo!で個別に印刷する必要もなくなります。あとは商品を用意して発送するだけです。
【データダウンロード】
商品別期間売上のダウンロード機能
商品別期間売上機能では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで検索ができます。売れ筋ランキングの作成や社内で売れ行きの動向チェックに役立てることができとても便利です。検索結果をCSVファイルとして出力することも可能です。
注文データのダウンロード機能
助ネコに保存されている受注の生データ（最長１年）をダウンロードすることができます。エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立てください。
【顧客満足】
タイミングを逃さない、フォローメール送信
「配送から何日後」と、フォロー期間を指定しておくだけでフォローメールの送信タイミングにフォローメールステータスに注文データが入ります。あとは一括送信ボタンを押すだけ。もうタイミングを逃すことはありません。これまでやりたくても手間がかかるからと、フォローメール送信に二の足を踏んでいた店舗様でも、助ネコなら楽々一括送信できます。
お店とお客様、双方に好評な「お客様サポート窓口」
お客様とのメールのやりとりをすべて受注管理内で管理できます。（*）
これまでのように苦労して、Outlookなどのメーラー内の送受信メールを検索するイライラがなくなります。「助ネコ受注管理」では、お客様に注文ごと生成されたお客様サポート専用URLを発行します。お客様は注文内容の変更や、質問があった場合に、このURLのページにアクセスしショップにメールを送ります。この専用URLにはお客様のお買い上げ明細はもちろん、お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載されますので、すべてのやりとりが一目瞭然になり、メールのやりとりで発生するトラブルを最小限に防ぐことができます。ショップ側では受注状況ページ内にメールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を逃すことなく顧客満足度をアップできること間違いなしです。お客様はPCでもモバイルでも、このURLにアクセスが可能です。
（*）通常の店舗のEmailアドレスに送られたメールは管理できません。対象となるのは、お客様サポート専用URLから送信されたメールのみです。
また、お客様サポート窓口では、デザインの編集も可能です。 店舗様に合った色や画像をお使いいただき、統一感のある雰囲気づくりをしていただくことで、 ご購入後から商品到着までの間も、店舗様のブランドイメージをしっかりとお客様の記憶に残せるかと思います。
【業務管理】
トラブルの原因究明に、スタッフ毎の処理履歴
受注管理を操作していて、うっかり操作ミスをしてしまった場合、誰がいつ行った操作が原因なのかを調べるのは以後の業務を改善する上で大切です。また、クレームなどが起こった時の、早期の原因究明にも役立ちます。助ネコ受注管理では、担当者それぞれにアカウント（IDとパスワード）を発行しますので、すべての操作は担当者のIDとともに処理履歴として記録され、受注ごとのページの最下部に表示されています。
助ネコでは、スタッフ全員（無制限）の社員のアカウント（IDとパスワード）と操作権限の設定ができるようになっております。機能別のメニューごとに担当者ごとの操作権限を設定できるので各種設定のページは店長のみ、運営のページはパートさんというように、担当者の作業に必要でないページへのアクセス制限が可能です。
【販売支援】
"賑わい" "繁盛感" を演出できる『ひと気機能』
リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。
『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。
サイトを見たお客様が「へ～っ、こんなに、売れているお店なんだ･･･」「深夜でも、けっこう注文が入っているんだ･･･」と、購買意欲や安心感がアップします。
店舗様が頑張っている雰囲気も伝わるのでは、ないでしょうか？ 『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。また、助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。もちろん、店舗様のパソコンを稼動させ続ける必要はございません。受注状況は１５分おきに自動アップロードされます。ネットショップ上のお好きなページに、いくつでも表示させることが可能です。ぜひ、店舗様の売上アップにお役立てください。
【表示パターン】
1.最新の受注１００件の以下の項目が表示されます。
「日時・時間・注文者都道府県・売上金額」
2.表示対象の受注データは、以下から選べます。
パターン１： 楽天の受注データのみ
パターン２：「助ネコ受注管理」に入った全ての受注データ
【バックアップ・セキュリティー】
インストール型と違い、ASP（※１）だから、安心
「助ネコ受注管理」は、ASP(ＳａａＳ)ソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。
また、長期で使い続けても、データが蓄積し動作が遅くなるという、インストール型特有のデメリットもありません。メインのパソコンがダウンしても大丈夫。大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（※２）を行っております。またサーバーも、24時間有人監視のセキュアな大手データセンター内で厳重に管理されております。
「助ネコ」ASPは、面倒なソフトのインストールやバージョンアップも不要で、常に最新バージョンをご利用いただけます。（PC一台一台にインストールするタイプのソフトにはない、クラウドコンピューティングの特長です。）また、インストール型の様に、ショップ様のPCやサーバーの電源を入れたままにしておく必要はありません。過去データの保持の面でも、セキュリティーの面でもASPシステムはインストール型にはない大きな魅力と、安心があります。
※１ ASP（アプリケーションサービスプロバイダ）とはソフトをインターネットを通じて顧客にレンタルする事業者のことです。
※２ レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップを取っております。
サーバーは、24時間有人監視の大手IDCで運用
助ネコ受注管理システムの裏方を支えるサーバーも助ネコで管理しています。サーバーは、大手ISPなども利用して定評のある、情報セキュリティ対策の国際標準といわれるISMS/BS7799に準拠した、大手IDC(データセンター)にて管理しています。不正なアクセス制限・耐震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動する、24時間365日有人監視のセキュアなデータセンターです。
【オプション機能】
複数展開するなら必須の在庫連動機能
楽天、Yahoo!、自社サイトの３つの在庫を自動で連動します。これで毎日の在庫調整作業から開放いたします。
本店ショップ（自社サイト）も簡単にオープン
高性能ショッピングカート「助ネコECショップ」が同じ管理画面で運営できます。楽天やYahoo!に加え本店サイトも一元管理することで一層の作業の効率があがります。助ネコ受注管理をご契約済みの店舗様は、月額費用がプラス5000円で助ネコＥＣショップをご利用いただけます。
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*「助ネコ®」は商標登録済です。（登録第5128675号）
