助ネコ受注管理の特長一覧

「新規受注メール」「入金確認メール（※楽天のみ）」「発送完了メール」「フォローメール（利用の場合のみ）」というような、メールの送信作業を自動化できます。

助ネコでは、受注データを、新規受注、入金待ち、発送待ち、発送作業といった「ステータス」で管理します。オートロボ機能を使うと、受注データのステータス移動が自動化できます。

オートロボは、処理ルートと受注ステータス単位で、自由に自動化の設定を行えます。任意の処理ルートや受注ステータスだけを自動化させることで、特定の処理だけをオートロボによって自動化することが可能です。

オートロボは、注文データを自動で処理するだけの機能ではなく、 店舗様が一度目を通したい（確認が必要な）ご注文は、一時的に自動処理を停止できます。そのため、確認が不要なご注文だけを自動化させることで、これまですべて"目確認をして手動で処理を行っていた時間"を短縮させることができます。

受注管理の一番最後の工程である、処理実績データの自動アップロードも、オートロボなら自動化できます。
（※API連携できているモールが対象です）
対応モール・カート一覧はこちら

楽天スーパーロジスティクスの出荷連携に関しては、注文データ取込から、最後のモールへの出荷完了報告まで、すべて自動で完結させることができます。楽天ロジへの出荷依頼だけでなく、出荷実績取得後の発送メール送信も自動のため、 店舗様が注文データに触れることなく、受注処理が完了いたします。「Amazon FBAマルチチャネルサービス」や、「ヤマトフルフィルメントサービス」に対しても順次対応予定です。

助ネコでは、「ステータス（新規受注～処理済）」を「処理ルート」と呼び、処理ルート単位で管理ができます。なお、処理ルートは、自由にいくつでも追加できます。この処理ルートを事前にタグ付け設定しておくことで、データの取込時に自動的に適切なルートに振り分けられます。

店舗様の運用に合わせ、多種多様なオペレーションができます。また突発的な注文データであっても、効率的にオペレーションができます。さらに途中まで個別ルートで処理したデータを、その後基本ルートに戻して一括処理、といった運用も自在にできます。

個々の問い合わせ画面にアクセスせずに、問い合わせの概要と顧客の感情を把握することができ、迅速な顧客対応をサポートします。顧客からの問い合わせを管理する「お客様サービス窓口」には、顧客の温度感を自動判定して３段階の顔アイコンで表示する「感情分析機能」と、本文を15～20文字程度に要約した文章を自動生成する「要約機能」が標準搭載されています。

ご注文ごとにお客様のマイページ機能をご用意していますので、ご注文者様とメールのやりとりが簡単に管理できます。（※お客様サポート専用URLから送信されたメールが対象です。）受注管理画面で、未処理メールの有無や、対応履歴の確認ができます。さらに、購入者様ご自身で「領収書」「お買い上げ明細書」の発行もでき、領収書は宛名や但書も購入者様側で変更できます。

マイページ機能は、店舗様へのお問合せ軽減や、ペーパーレス化にお役立てください。デザインの編集もできますので、店舗様のイメージカラーやロゴを使うことでブランドイメージをしっかりとお客様の記憶に残せます。HTMLでの編集もできますので、工夫次第で、いろいろな使い方が可能です。

顧客ランク（購入回数）によって、アイコンが変わるので初回の方、VIPの方も一目で判別することが可能です。リピーター判別により、「顧客ランク」別のメッセージをメールテンプレートへ自動挿入できる機能の他、発送作業書にも「顧客ランク」は印字されますので、初めてのお客様には、試供品や使い方のご案内、VIPなお客様には、特別割引券を同封する等、きめこまやかな顧客サービスが可能です。

また、「顧客ランク」のアイコンをクリックするだけで、お客様の購入履歴を確認・修正することもできます。

「データが処理済ステータスに入ってから何日後」とフォローメールを送りたい時期を指定しておくだけで、フォローメールの送信タイミングに「フォローメールステータス」に注文データが入ります。

フォローメールステータスに入ったご注文に対して、[一括送信]ボタンを押すだけで、フォローメールが送信できます。フォローメール送信に二の足を踏んでいた店舗様でも、助ネコなら楽々一括送信できます。

助ネコの管理画面は、堅苦しくありません。 各ステータスでは、どのボタンを押して処理を進めたら良いか分かるように、処理を進めるためのボタンが「ピンク色」で配置されています。決済方法ごと、発送日ごと、作業内容ごとに、受注をPC画面上で整理し、今日、明日、来週やるべきことが手に取るようにわかります。

今まで注文メールをプリントし、紙で管理していたのでしたら、それをPC上のトレイで管理するイメージです。 年配の店長様も、新人スタッフさんも、ご多忙なマネージャー様も、無理なく使いこなしていただけます。

受注情報を、受注一覧画面上から修正できるので、例えば新規注文の一覧データ上で、一気に注文データの修正をすることができます。
本機能はオンオフの設定が選択できるので、店舗様の使い勝手に合わせてご利用いただけます。

受注データをチェックして、一覧表示できますので、ケアレスミスや業務効率化アップにつながります。

毎回同じ条件で検索する手間が省けるので、何度も検索を行わずに処理を進めることができます。

受注情報のステータス移動のタイミングで、サンクスメール、入金確認メール、発送完了メールを一括送信します。もちろん受注ルート（楽天、Yahoo!、自社等）によって署名や差出人メールアドレスを自動で差し替えしてメールを送信します。特別なご連絡が必要なお客様には、個別メッセージを登録しておけば、そのメッセージがテンプレートに挿入され、オリジナルのメールが送信されます。

さらに、支払方法別にメールテンプレートが自動選択され、お客様のメールアドレスからPCか携帯かも自動判別できるので、携帯向けに短いテンプレートを用意しておけば、携帯だとメールが文章の途中で切れるなどの弊害もなくなります。もっと細かく文言を分けたいといった場合、モール毎に送り分けるメッセージを設定することもできます。

助ネコでは、店舗様があらかじめ備考欄に記載されている固定の文章を、注文取り込み時に、自動で削除する機能があります。 この機能を使えば、お客様が入力された文章だけが、受注データの備考欄に入ってくるようになります。 （※自動削除前の注文備考情報も確認できます）ラッピングや熨斗の指定、名入れやメッセージカードetc… ギフトの多い店舗様には便利な機能です。

同梱候補を自動検索し、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完了します。同梱候補のお届け先電話番号が同じ注文を自動で抽出し、同梱する「親」と同梱したい「子」を決めてボタンを押すだけで、同梱「子」にあった商品やポイントが同梱「親」に移動します。同梱前の状態に戻すボタンもあるので、間違えても安心です。

注文商品の梱包作業に便利な作業用帳票（発送作業書・ピッキングリスト）や納品書（お買上げ明細書・お届け明細書）、領収書を印刷できます。梱包に必要な情報だけが印刷されますので、梱包間違いなどの人的作業ミスを減らします。受注管理と発送作業を別々の場所で行う場合（倉庫等）に便利です。

納品書は、ギフトか自己購入かにより、お買い上げ明細書とお届け明細書を自動判別して出力されますので、楽天やYahoo!で個別に印刷する必要もなくなります。また、領収書、請求書は、必要な方の分だけ個別に印刷することができますので、あとは商品を用意して発送するだけです。

受注情報からボタン一つで、B2（ヤマト運輸）、e飛伝（佐川急便）、ゆうパックプリント（日本郵政）、カンガルーマジックⅡ（西濃運輸）、iSTAR-2（福山通運）の送り状データに変換します。 長い商品名を短くしたり、記事欄にコメントを入力したり、運送会社の送り状発行システム側の変更作業を極力なくす為の変換ができます。

また、伝票を発行した後に伝票番号の一括取込みを行えば、伝票を手書きしたり、送り状番号のコピペや手入力は必要ありません。そのまま発送メールに自動挿入して一括メール送信すれば、劇的に作業時間が短縮します。

助ネコ受注管理は、後払い決済システムと連携できます。助ネコに取り込まれた注文データに対してワンクリックで各決済代行会社の与信登録が可能です。与信結果も自動的に取得します。発送完了後の伝票番号登録もワンクリックで各決済代行会社側に反映します。API連携していない決済代行会社もCSVデータを使って容易なやり取りができます。

出荷完了後、助ネコからモールへ、伝票番号や発送日などの情報が含まれた、ステータス変更の為のデータアップロードが可能です。データをアップロードすることで、モール・カート側のデータを完了状態にできます。

「楽天スーパーロジスティクス」、「Amazon FBAマルチチャネルサービス」には、API連携で、ワンクリックで出荷依頼を行える仕組みです。伝票番号も自動的に助ネコ上に反映されますので、さらなる工数削減が可能です。正式対応していない倉庫でも、汎用形式のデータを使って連動させることも可能です。

モールの注文データを助ネコに取り込むと、通常「新規受注」に 反映されますが、設定によって「発送待ち」に反映させることも可能です。
サンクスメール（注文承認メール）や入金管理まで助ネコで行いたいモールについては「新規受注」から取り込むように設定し、 発送業務以降を助ネコで管理したいモールについては、「発送待ち」から取り込む、といったモールごとの設定が可能です。
（「発送待ち」は配送スケジュール管理を行う行うステータスです。）

受注データの自動取り込みが可能です
助ネコ受注管理はクラウド型のASPですので、インターネットにアクセスできる環境があれば、どこからでも瞬時に注文が把握できます。送料や金額の変更が多い店舗様は、自動取込に加え、CSV取込も併用していただくと便利な運用ができます。

自動取込に対応していない場合は、モール・カートシステムから対象データをダウンロードし、助ネコ受注管理にアップロードしていただけます。

電話、FAX、メールからの注文を、助ネコ受注管理に登録し、ネット注文と一緒に、送り状を発行したり、納品書を印刷したりすることができます。 注文登録の際には、会員登録ができますので、次回注文の際は、リピーターのお客様を検索し、簡単に注文登録が可能です。会員登録すると、お届け先の情報も複数登録しておくことができますので、お中元・お歳暮等でいつもご注文いただく常連のお客様の管理にもお役立ていただけます。
※店舗受注機能は無料オプションです。

個別にメールを送信する際、画像をアップロードしていただくと、専用のマイページから、お客様にて画像をご覧いただけます。アレンジメントフラワーや、オーダーメイド商品等、ネットショップでご注文いただいた際、実際にどのような商品が送られたか、贈り主様にもご確認いただける便利機能です。

以下のような集計ができます。（データのダウンロードも可能）

助ネコでは、スタッフ全員のアカウント（IDとパスワード）と操作権限の設定ができるようになっています。担当者ごと、機能ごとに操作権限を設定できるので「店長」「社員」「パート」「外部のデザイナー」「外部の倉庫会社」とも権限の範囲内で、助ネコを使っていただくことが可能です。

受注管理の処理履歴が確認できます。助ネコ受注管理では、担当者それぞれにアカウント（IDとパスワード）を発行しますので、すべての操作は担当者のIDとともに処理履歴として記録され、受注ごとのページの最下部に表示されます。

楽天・Yahoo!ショッピング・Amazon・au PAY マーケット・ポンパレモール・Qoo10からの受注データは、通常15分間隔で自動取込が可能ですが、別途高速化オプションをご契約いただくと、5分間隔で取込ができます！お客様への対応を、より迅速に行うことができます。

※「受注管理Plus」以上のプランでは、データの取込間隔がそれぞれ「Plus」＝5分、「Premium」＝3分となっておりますので、高速化オプションのご契約は必要ございません。
高速化オプションの詳細はこちら

楽天の管理画面で行う処理を、助ネコの画面で行えるようになります。