ネットショップなど通販業者向けに開発された店舗支援システムです。

MATSUKI ON-LINE SQUARE
（マツキオンラインスクエア）

ネット販売歴：4年

[助ネコ受注管理]をご利用中

 

松木技研株式会社が運営するインターネットショップ。オリジナル家電製品を企画し国外メーカーに生産を委託。製品の保管、品質の管理、販売後のサポートは自社で行い、迅速な対応で評価を得ています。
MATSUKI ON-LINE SQUARE　楽天店

 

Q:MATSUKI ON-LINE SQUARE様には、長らく「助ネコ」をご利用いただきありがとうございます。

A:こちらこそ。コンバーターのころから、私達の要望に迅速に答えて、機能改善をしていただき、ありがたく思っていました。

Q:当初の「助ネコ送り状データコンバーター」から、「助ネコ発送管理」「助ネコ受注管理」とアップグレードしていただきましたが、アップグレードのきっかけは？

A：「発送管理」や「受注管理」がリリースされた時、長谷川社長に当社まで来ていただき、説明を聞いて「上位バージョンも使いやすそうだな」と思ったのと、そのとき情報交換やいろいろな話をしたのですが、「ああ、こういう会社なら一緒にやっていけるなあ」という安心感も持てました。
それでまずは、現場が混乱しないように、「発送管理」で慣れてみようと。使ってみると、やはりコンバーターと比べると、格段に作業性が上がりました。
楽天の即日発送する「あす楽」というのがあるんですが、これは朝一番で出荷し、午後２時に又出荷するんですが、これができるようになったのは、やはり「発送管理」を導入したからだと思います。「あす楽」のような迅速対応はお客様サービスを向上させますから、ぜひやりたかったのです。
当社は家電製品のメーカーで、主力は加湿器なので、年末がトップシーズンなんですが、「受注管理」へ切り替えるのは、注文の少ない時期がいいなと思い、お盆明けに導入しました。

Q:「受注管理」は「発送管理」と比べていかがでしたか？

A：どんどん使い勝手がよくなった、という印象です。使いやすいし、すばらしいですね。それも少しずつ進化していますし、私たちの意見を取り入れてすぐに対応してくれるところも良いです。なにより、出荷業務の効率化が計れて、誤配送や送り状作成のミスが激減しました。
もう一つうれしかったのは、それまで補佐をしていた部下が、自分から「やりたい」と言ってくれて、今は「助ネコ」の操作を含め、ネットショップの運営を部下に任せられるようになりました。

Q:お褒めいただき恐縮です。下の方が育つというのも、店長様としては、うれしいお話ですね。ところで、メーカーの松木技研様が、ネットショップでダイレクトセールスを始めたのはきっかけは？

A：そもそものきっかけは、「マイナーチェンジした製品を格安でお客様に提供したら、喜ばれるんじゃないか？」という発想です。 マイナーチェンジの場合、機能的にはほとんど変わらなくても、新製品が出回ると、社内的には在庫扱いになるんですが、せっかくの製品がもったいないなと。

Q:ネットショップをやってみて、どんな発見がありましたか？

A：それまでは量販店さん経由だけだったのですが、「壊れた」とか「使い方が分からない」とか、お客様からはクレーム的な話しか入ってこなかったのですが、ネット販売すると、「ここがよかった」とか「ここをもっとこうしたら、もっとよくなる」とか、いろいろなご意見をいただきました。
そういったお客様の意見は、商品開発や改善にすごく役に立つんです。
例えば使い方が分からなくて、「不良品だ」と言ってくるお客様がいたりするんですが、お客様はどこでつまずいたのかが、ネットで販売したことで、初めて分かったりしました。それで社内で、デザインやパッケージ、マニュアルをどう工夫したらいいだろう、と話し合ったり...。わかり易くする工夫を重ねて、製品もサービスも進化しています。

Q:印象に残ったお客様とのやりとりは？

A：一番印象に残ったのは、販売をお断りしたお客様からいただいた、お礼と励ましのメールです。
海外にお住まいの日本人の方から空気清浄機のご注文でした。
海外ですと電圧の違いや、保証やアフターフォローといった点で、何かあったときのことを考えると、メーカーの責任としてご注文をお受けしないほうがよいと思いまして、お断りのメールを書いたのです。
その中で、空気清浄機は、製品の良し悪し以上に、フィルターを小まめに交換することが大事なので、むしろお住まい環境で、フィルターが容易に手に入る製品を購入されたほうがよいのでは、とアドバイスを書かせていただいいたのですが、そのことにとても感激されて、心のこもったメールをいただきました。私自身もとても嬉しい気持ちになりました。

Q:そうでしたか、よいお話ですね。MATSUKI ON-LINE SQUARE様のように、メーカーさんとして責任感をもって販売されているネットショップさんですと、お客様も安心してお取引できますね。 最後に、今後の夢がありましたら、お聞かせ下さい。

A：量販店では買えない、ネット専用商品というのを作りたいですね。ネットだから、よさが伝わる企画、デザイン。ネットだから売れる商品、ですね。そして将来は、そうしたネット専用商品を主力商品にして、ネットショップを運営していけたらいいなと思っています。

Q:具体的には、量販店の商品とどんな違いを持たせようと思っているのですか？　差し支えない範囲で。。

A：量販店では商品の展示スペースは限られています。 なので細かい説明は出来ません。 でも、ネットでは、説明にページがさけますから。 ですから、製品のこだわりをじっくり読んで、 納得して、気に入ってもらうことができるんじゃないかなと思っています。

Q:おもしろそうな企画ですね。ぜひ、成功されるよう応援させていただきます。 本日は、長時間、ありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

A：こちらこそ、とりとめのない話になってしまいまして。とれからもどうぞよろしくお願い致します。

 

（インタビュー：2009年11月12日　聞き手：助ネコ運営チーム）

 

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