助ネコを選んだ理由!

お客様の声

事例紹介

ドリームプラザ様

ネット販売歴  :
5年(2012年3月インタビュー当時)
ご利用サービス :
[助ネコ受注管理]

アイディア収納や家具がお手頃価格でお買い求め頂けます。
デザインもおしゃれでインテリアにも最適です。
女性でも簡単に取り付け・持ち運びの出来るハンガーはやはり一番人気。
片づけが苦手な方もこれでお部屋がすっきりするはずです。

ドリームプラザ様

インタビュー

Q.

ハンガーやクローゼットなど、収納家具を主に取り扱っておられるドリームプラザ様ですが、ネットショップ運営を始めたきっかけは?

A.

実店舗よりも、ネット販売の方が伸びるだろうと判断したからです。
以前は卸業をしていて、オフィスチェアの卸売りをしていましたが、そこからの転換でした。

Q.

元々は実店舗をお持ちだったのですね?

A.

私が入社した頃にはもうありませんでしたが、当初は、モデルルームを開いて、商品を展示していました。

Q.

なるほど。
ネット販売を始められて何年になるのですか?

A.

5年になります。

Q.

5年というのは、長かったですか?

A.

私がネット販売に関わったのは、3~4年前からになりますが……
それでも結構あっという間でしたね(笑)。

Q.

ネットショップをやってみて、どんな発見がありましたか?

A.

皆様言われる事だと思いますが、お客様の反応が早いですね。
値段を変えたり、新商品を追加したりした際に、どういった反応があるかすぐにわかりますし、 ご要望などを頂いたら、それを改善する対応も早くできます。

Q.

ネット販売ならでは、ですね。工夫しているのはどんなところですか?

ドリームハンガー
A.

楽天であす楽をやっているのですが、オーダーが多くても、即日発送できるようにしているので、「早くてクオリティーが高い商品が届く」と褒められました。

Q.

それは嬉しい反応ですね。

A.

はい。
それから、クレームに対して素早く対応することで、逆に、良いお得意様になってくれたことも嬉しかったですね。

Q.

なるほどなるほど。
繁忙期でも即日発送する体制づくりや、早いクレーム対応、素晴らしいですね。
逆に、ご苦労などはございましたか?

A.

まず楽天に出店をしたのですが、当初は売り上げが振るわなくて……。
どう売り上げを伸ばすか、というところに苦労しました(笑)。

Q.

どのような対策を取られたのですか?

A.

まずは、店舗数を増やすことです。今は4店舗ですね。
それと、現在主力となっております、ドリームハンガーを投入したことで、売り上げが増えました。

Q.

それはよろしかったですね!
ドリームハンガー……どんな商品なのですか?

A.
ドリームハンガー

高さや向きを自由に変えられる、機能的なフックを採用した、ポール型のハンガーです。 取り付けが簡単で、比較的リーズナブルですので、とても人気があるんですよ。

Q.

これは便利そうな商品ですね。
ネット販売は何人の担当者様で運営されているのですか?

A.

4人です。
どんな作業も、やろうと思うときりがないので、大変ですね(笑)。

Q.

複数店舗運営だからこその苦労というのもありましたか?

A.

モールによって、それぞれフォーマットが異なるので、慣れるのに時間がかかりますね。
それに、1つのパソコンで、それぞれの管理画面を開きながら処理するのが大変です(笑)。

Q.

それはそうですよね……。それで、システムを導入しようと思われたのですか?

A.

いえ、すぐにではなく……
最初は、個人でシステムを作りまして、送り状の発行をしていたんです。

Q.

ご自分で作られていたのですか?

A.

えぇ(笑)。
当初はそれでよかったのですが、ドリームハンガーのおかげで注文数が増えて、とても処理が追いつかなくなったので、 外部のシステムの導入を検討しました。

Q.

数あるシステムの中から、「助ネコ」を選ばれた理由はなんですか?

A.

今出店しているモールとカートシステム、全てに対応しているというのが大きかったですね。
あと、コストの妥当性も理由です。

Q.

ありがとうございます。
機能にはご満足いただけましたか?

A.

実際に使ってみて感じたのですが、うちは自社倉庫からの発送が多いので、送り状発行までのフローが早い点がいいですね。
これまで、配送指定日や出荷日などを手打ちで入力していたので、マウスのクリックで入力できるのは助かります。
同じ日付なら、一括で指定もできますしね。
他には、処理済みのデータをCSVデータにできるので、経理の処理もペーパーレスになりました(笑)。

Q.

それはよかったです。
私たちもお役に立てて嬉しいです!

A.
カーテンクローゼット

つい先日ですが、楽天でイベントがあり、1日で1ヶ月分の注文が入りました。
以前だったらとても対応できませんでしたが、助ネコのおかげで、スムーズに終わりました。 それに、サポートの方々の対応も大変良かったです。
導入まで非常にこまめに連絡してくださって、使っていて安心でき ました。 

Q.

お褒め頂きまして、ありがとうございます! 
それでは、今後の夢をお聞かせいただけますか?

A.

まずは店舗数を増やすことです。
収納用品のトップ販売店を目指していましたが、先日の楽天のイベントで、1位になれました(笑)。
今後は、ドリームハンガー以外のアイテムも含めて、これを継続できればと思います。

Q.

助ネコも応援致します! 
本日はありがとうございました!

一覧に戻る