ネットショップ様向け販売支援システムです。
過去8年の運営実績！
900社超の現場の声で磨かれた安心システム！
よくあるご質問
目次
助ネコ通販管理システムについてのご質問
助ネコの各システムについて
１店舗しか運営していなくても、受注管理を使うメリットはありますか？
複数システムのご利用について
「助ネコ受注管理」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
「助ネコ受注管理」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？
「助ネコECショップ」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
ご契約についてのご質問
セキュリティーなどについてのご質問
受注管理・受注管理Liteについてのご質問
「助ネコ受注管理」「助ネコ受注管理Lite」の対応モール・カートについて
「助ネコ受注管理」は自社オリジナルカートの取込はできますか？
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか？
納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか。
在庫管理についてのご質問
各モールで商品コードが違いますが、統一する必要がありますか。
ECショップについてのご質問
サイズ、カラーなどのバリエーションはいくつまで登録できますか？
商品ページの他、カテゴリーごとの一覧ページも自動で作成されますか？
メールアドレスだけの登録でメールマガジンを送りたいのですが･･･
コンテンツ管理で作成するページのデザインをカスタマイズできますか？
ＣＳＳやJavaScritp、XMLなどはどのように利用するのですか？
ドメインを移管した場合、メールアカウントも引越しが必要ですか？
助ネコの各システムについて
「助ネコ受注管理」には、業務を効率化できる多くの機能がございますので、 少人数で運営されているネットショップ様から、1ヶ月の発送件数が1万件を越える大型店様まで、ネットショップ運営の強い味方となります。
「助ネコ受注管理」ではショッピングモール・自社ECショップ・電話やFAXからの注文を、新規受付から、入金確認、発送作業、フォローメールまで、まとめて管理できます。
さらに、業務を効率化の後押しだけではなく、顧客満足度のアップに結びつく「お客様サポート機能」等、スマートで温かみがあるサービスの提供が、ムリなく実現できます。
また、販売を後押しする「ひと気機能」（リアルタイムディスクロージャー）の標準装備等、こうした多機能な受注管理システムを駆使していただくことで、効率のよい積極的なネットショップ運営が可能になります。
「助ネコ受注管理Lite」には、業務を効率化できる多くの機能がございますので、ネットショップ運営の強い味方となります。
ショッピングモール・自社ECショップからの注文を、新規受付から、入金確認、発送作業までまとめて管理できます。
「助ネコ受注管理」と「助ネコ受注管理Lite」の違いはなんですか？ 
「助ネコ受注管理Lite」は、「助ネコ受注管理」の一部の機能のみを開放したサービス版です。
ですので「助ネコ受注管理Lite」の全機能は、「助ネコ受注管理」に含まれます。
【「受注管理Lite」にない「受注管理」の主な機能】
- 店舗受注機能
（電話やFAXでの注文も登録でき、ネット注文と一緒に受注処理できます。） - お客様サポート窓口機能
（お客様毎のURLをお渡しし、そこから 発送状況の確認や、店舗様への連絡を入れていただきます。お客様と店舗様の やり取りは、全て受注番号に紐づき、助ネコ内で、一目瞭然に確認できます） - ひと気機能（リアルタイムディスクロージャー）が標準装備されています。
- マルチ出荷対応の処理ルート機能
- 購入回数のカウントと顧客ランク別メール送信機能
- 注文データダウンロード機能
- フォローメール一括送信機能
（支払方法別テンプレート可、個別メッセージ挿入可） - ブラックリスト機能
- 注文備考欄の自動編集機能
- 携帯へのメール配信時間設定機能
- モール別や、期間・商品別の売上集計機能
- カスタム送り状データ出力機能
- 助ネコ標準フォーマットでの注文データ取り込み機能
- 助ネコＥＣショップ機能の追加オプション
【「受注管理lite」と「受注管理」で差異のある機能】
- 注文データ保管期間（処理済後） ・・・13ヶ月 ・・・3ヶ月
１つのネットショップしか運営していなくても、受注管理を使うメリットはありますか？
はい、十分にございます。
助ネコ受注管理では、業務を効率化できる多くの機能がございますので、 少人数で運営されているネットショップ様や、１モールでも発送件数の多い店舗様には、強い味方となります。
システムにまかせられる業務はシステムに任せていただくことで、店長様、スタッフ様はよりプライオリティーの高い業務をしていただけると思います。
「助ネコ在庫管理」は、楽天・Yahoo!・自社ネットショップ（助ネコECショップ）の売上を、注文メールから自動的に認識し、各モールの在庫数の調整を自動的に行います。
助ネコはASP型ですので、店舗様のパソコンを立ち上げていない深夜や年末年始でも、助ネコサーバーが２４時間３６５日、自動的に在庫調整をしてくれます。
また、発注タイミング（最低在庫数）を指定することで、その数量になった時に、アラームメールが送信されるなどの機能もございます。
複数システムのご利用
「助ネコ受注管理」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？ 
はい、できます。同時申込、追加導入のいずれも可能です。
助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっております。
「助ネコ受注管理」と「在庫管理」の両方を導入される場合、月契約であれば、月額5,000円の割引になります。
また、複数モールへ出店されている店舗様にお得な、年間契約プランもございます。くわしくは、料金ページをご覧下さい。
「助ネコ受注管理」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？ 
はい、できます。「助ネコECショップ」には、「助ネコ受注管理」が標準搭載されておりますので、すでに「助ネコ受注管理」をご利用中の店舗様が追加申込をされる場合は、受注管理のご利用料金にプラス5,000円で、導入が可能です。
また、助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使うことができ、「システムのお引越し」等は、まったく必要ございません。
「助ネコECショップ」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
はい、できます。
商品データは在庫管理とECショップ共通となりますので、日常の運用が大変効率的に行えます。また、「助ネコECショップ」には、「助ネコ受注管理」が標準搭載されておりますので、受注の管理もスムーズになります。
「助ネコ在庫管理」と「助ネコECショップ」の両方を導入される場合、月額5,000円の割引になります。 また、複数モールへご出店の店舗様にお得な、年間契約プランもございます。くわしくは、料金ページをご覧下さい。
すでに「助ネコ在庫管理」を導入の店舗様が追加申込をされる場合は、これまでのどおりのログインアカウントでご利用でき、「システムのお引越し」等は、まったく必要ございません。
助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっております。これまでより多機能になるとご理解くださいませ。
「助ネコ在庫管理」と「助ネコ受注管理（または助ネコECショップ）」を一緒に導入される場合、月契約では、月額5,000円の割引になります。
また、複数モールへご出店の店舗様にお得な、年間契約プランもございます。くわしくは、料金ページをご参照ください。
対応モール・運送会社について
現在、対応済みのモール・カートシステムは、こちらをご確認ください。
自社オリジナルカートのデータを、「助ネコ受注管理」へ取り込めますか？
弊社指定の「助ネコフォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。
詳しくは、助ネコ運営チームまでご相談ください。
ステータス管理やメール送信など、基本的な受注作業は、助ネコで行うようになります。
ただし、クレジットカードのオーソリ・売上請求や、ポイント承認については、各モールで処理をしていただきます。
各モールとの業務連携は以下のようになります。
楽天市場（オークションを除く）のご注文は、注文メールからデータ取り込みを致します。（CSVも利用可）
その他のモール（Yahoo!、アマゾン、ビッダーズなど）や、他社カートシステムのご注文は、ダウンロードデータを手動で取り込みます。
助ネコECショップからの注文データは、注文確定後、受注管理内に、自動で反映されます。
発送業務について
はい、できます。
例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。
その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。
伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。
現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。
- ヤマト運輸 クロネコB2（Ver.5）（Ver.6）
- 佐川急便（e飛伝）（e飛伝Pro）（e飛伝Ⅱ）
- 日本郵政（ゆうパックプリント）
- 日通ペリカン便（e-発行）
- 西濃運輸（カンガルーマジック２）
はい、できます。
追加注文が電話で入った場合など、お届け先をすることができ、お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることも可能です。
また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。
はい、これまでのように楽天やYahoo!など、各モールのシステムへ手作業で、伝票番号を入力するのではなく、助ネコ受注管理・受注管理Liteへ、CSVファイルで一括取り込みを行うことができます。
お客様に送信する、お荷物番号付きの「発送完了メール」も、「助ネコ」システムから一括送信が可能です。
ご安心下さい。「助ネコ」システムでは、一括メール送信を行う際にも、お客様ごとの個別メッセージを挿入したうえで、送信することができます。
また、支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。
さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。
これらを「助ネコ」システムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信するのです。
納品書・発送作業書
ご安心下さい。助ネコシステムが、自己購入か贈答品かを自動判別して、自己購入のご注文には金額が入る「お買い上げ明細書」、贈答品には、金額が入らない「お届け明細書」をそれぞれ一度に印刷します。
また、それぞれの明細書に記載する文章も別々に登録しておくことができますので、「（贈り主）様からのプレゼントをお届けします。」といった文章を添えることも可能です。
はい、スタイルシートを使って、文字を大きくしたり、色をつけたりと工夫することが可能です。
納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか？
はい。ショップ様それぞれのロゴや署名を設定しておくことが可能です。ロゴや署名などは、モールごとに設定できますので、それぞれのモールからの注文には、それぞれのモール専用のロゴや署名が自動で入るようになっております。
接客・顧客サポート機能
注文のいただいたお客様にサポート専用のURLを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべてURLでアクセスできる専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。
お客様側と、店舗様側で、以下の内容をご確認いただけます。
お客様側
- 注文内容の確認
- 配送状況の確認
- 注文内容の変更依頼や質問メールフォーム
- 変更依頼や質問メールの一覧
ショップ様側
- お客様へ送信したメールの履歴
- お客様へのメールフォーム
- お客様からの変更依頼や質問メールの一覧
お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載されますので、すべてのやりとりが一目瞭然になります。ショップ側では受注状況ページ内に メールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を見逃すことがなくなります。
フォローメールは、お客様へのアフターフォローのために、利用されるものです。
「助ネコ受注管理」では、商品発送後、指定日になると「フォローメール」のステイタスに 対象データが表示され、一括送信が可能です。
フォローメールにつきましては、商材や店舗様によって内容が異なるため、標準のテンプレートは、ご用意しておりません。
店舗様の存在がお客様の記憶に残り、「この店でまた購入したい」と 思わせるような、気の利いた言葉などを、各店舗様それぞれ工夫してお使いいただければと存じます。
その他の機能について
はい、できます。
商品別期間売上機能では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで検索ができ、検索結果をCSVファイルとして出力することも可能です。
他に、助ネコに保存されている受注の生データ（最長１年）をダウンロードすることができます。全ての情報が入った生データですので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立ていただけます。
はい、できます。
ブラックリスト者のメールアドレス・名前・電話番号が登録でき、登録されたブラックリスト者情報がどれかひとつでも含まれる受注データは、ブラックリスト候補者としてアラート表示されます。
はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。
お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。
はい、できます。
「助ネコ受注管理」は、ASPシステムですので、ネット環境さえあれば、同時に複数のパソコンからアクセスが可能です。例えば広告を打った日などに同時に電話からのご注文が重なることがあっても、「助ネコ受注管理」の店舗受注機能（無料オプション）をご利用いただければ、あわてなくても大丈夫です。
『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。
リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。
『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。
設定も、とても簡単ですので、ぜひ、店舗様の売上アップにお役立ていただければと存じます。
在庫管理の機能について
各モールで商品コードが違いますが、統一する必要はありますか？
いいえ、商品コードは統一されていなくても大丈夫です。助ネコで、それぞれのコードを紐づける仕組みになっておりますので、ご安心ください。
助ネコから各モールへの在庫調整データを自動的にアップロードする間隔は数分～10分程度となっております。
尚、モール側にアップロードされた「在庫調整データ」が反映される時間に関しては、各モールの仕様によりタイムラグが発生する可能性がございます。
自社サイトの在庫連動につきましては、助ネコECショップで構築された自社サイトであれば、連動が可能です。
その他のカートシステムとは、在庫連動ができませんが、「助ネコ」シリーズのシステムは、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっており、商品データは在庫管理とECショップ共通となりますので、トータル運用いただけましたら、日常の運用が大変効率的に行えます。
尚、「助ネコ在庫管理」と「助ネコＥＣショップ」を同時に契約いただいた場合は、「ＥＣショップ」の基本料金から5,000円割引させていただきます。
ネットショップからの受注は、注文メールを受け取ることで自動的に在庫が減りますが、実店舗で売れた場合は、「助ネコ在庫管理」内で手動で在庫を減らしていただくことで、自動的にネットショップ側へ在庫更新のアップロードがかかります。
いいえ、必要ございません。たとえ店舗のパソコンを立ち上げていない深夜でも、助ネコサーバーが２４時間・３６５日受信し、自動的に在庫調整をしてくれます。
ショッピングカート機能について
はい。助ネコECショップでは、柔軟なデザインが可能となっております。
商品サムネイルのON/OFFや、商品名などが表示される背景や枠の色の変更、買い物カゴ上部・下部エリアへのHTMLの記述などは、簡単にカスタマイズすることができます。
また、CSSのご利用も可能ですので、更にこだわったデザインも実現できるようになっています。
はい、可能です。
WEBサイト全体の引越しが大掛かりな場合は、「カゴに入れるボタン」のHTMLソースを、現在運営中のネットショップ上に設置していただくだけで利用可能です。
「5,000円以上お買い上げで送料無料」の設定はできますか？
はい、もちろん可能です。
「購入金額○○円以上は、送料△△円」という条件を、優先順位付きで3つまでご設定いただけます。
はい、可能でございます。
あらかじめ、お客様が会員登録をしていただいていれば、商品をカートに入れた後、商品ごとに、お届け先の選択が可能です。
商品によって、普通便とクール便など、配送方法が異なるのですが・・・
助ネコECショップでは、商品ごとに、配送方法（普通便、冷蔵便、冷凍便、メール便など）の指定が可能です。
１回のお買い物で、異なる配送方法が選ばれた場合には、それぞれでかかる送料も表示されますので、今までのように、注文後、メールであらためて送料をご連絡する必要がなくなります。
商品ページ機能について
はい、商品ページは、商品登録を行うだけで、自動的に生成されます。
はい、商品ページのレイアウトは、完全カスタマイズが可能です。
店舗様でデザインされた、商品ページのHTMLソースがございましたら、そちらをお使いいただけます。もちろん、シンプルな汎用レイアウトもご用意しております。
サイズ、カラーなどのバリエーションはいくつまで登録できますか？
バリエーションは、縦軸と横軸をご登録いただけます。縦軸、横軸とも、選択項目数に制限はございません。
はい。商品ページだけでなく、カテゴリーごとのサムネイル画像が並んだ一覧ページも、自動で生成されます。
その他、商品一覧（サイトマップのようなツリー形式）のページも生成されます。
会員機能について
はい、可能です。
助ネコECショップには、会員登録機能としてポイントシステムがついておりますので、会員登録をされたお客様には、ポイントを付与することができます。
お客様には、マイページから、現在の獲得ポイントをご確認いただけます。
獲得ポイントは、もちろん、買い物時に値引きとしてご利用いただけます。
はい、可能です。
助ネコECショップのメールマガジン機能には、顧客を絞り込んで送信できるセグメント機能、予約送信できる予約機能を備えております。
また、会員情報はデータベースに蓄積され、管理画面から情報の検索・確認が可能です。検索の際は、保有ポイントがいくら以上など、様々な角度から検索することができます。
メールアドレスだけ登録してもらい、メールマガジンを送信したいのですが･･･
できるだけメールマガジン購読の敷居を低くしたいというご意見に応えるために、メールアドレスを登録するだけでメールマガジンを購読できる、シンプルなメールマガジン登録機能も搭載しております。
会員向けメールマガジン機能との併用も可能ですので、ご用途によって使い分けしていただけます。
デザイン・サイト構築機能について
自動生成される商品ページ以外の、トップページや会社概要などのHTMLページを、簡単に作成することができる機能です。
タイトル画像やサイドメニューなど、共通部分のデザインはテンプレートとして登録しますので、メインとなる内容をご登録いただくだけで、新しいHTMLページを作成できます。
もちろん、ページの更新にはFTPなどが必要ありませんので、インターネットにアクセスできるPCがあれば、どこからでもページの更新が可能になります。
はい、助ネコECショップでは、店舗様が自由にデザインしたHTMLソースを、そのまま、テンプレートとしてご登録いただけます。
お客様の声から導入店舗様のサイトをご覧いただくと、デザインの自由度の高さがおわかりいただけるはずです。
CSSやJavaScritp、XMLなどはどのように利用するのですか？
HTMLソースと同様に、CSSやJavaScriptも管理画面から登録が可能ですので、現在ご使用のページデザインをそのまま移動させてくることが可能です。
ドメインについて
ドメイン取得費用は、5,000円で代行をさせていただきます。 また、取得後のドメイン管理につきましては、「.jp」の場合は、年額10,000円、「.com」「.net」等の場合は年額5,000円となります。
ドメイン管理会社にて、ドメインの管理のみの契約をされている場合は不要です。
（DNS情報の変更だけでOKです）ホスティングサービスのご契約をされている場合は、ドメインの移管が必要な場合がございます。
（サブドメインで運用可能な場合もございます。）
詳しくは、助ネコ運営チームまでご相談ください。 お問合せページはこちら
ドメインを移管した場合、メールアカウントも引越しが必要ですか？
メールアカウントの運用については、お客様のご都合でお選びいただけます。 切替時のお手間や月々のランニングコスト等をご考慮のうえ、ご判断ください。
お試しアカウントについて
ございません。助ネコシリーズのシステムは、お試し期間中でも、本番と同様のシステムをお使いいただけます。
お試し期限が切れる１週間ほど前に、弊社からご連絡を差し上げます。
本契約をご希望の場合、そのまま継続してシステムをお使いいただけます。尚、本契約後のお支払については口座振替をお願い致しております。
はい、もちろんです。設定や、操作方法、運用の方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。
ご契約について
助ネコ受注管理・受注管理Liteでは、同一モール内の複数店舗を1契約で管理することはできませんので、恐れ入りますが、運営されている店舗数分の契約をお願いいたします。
セキュリティー、サーバー、バックアップについて
いいえ、サーバーは弊社で管理運営しておりますので、お客様で別途サーバーを用意していただく必要はございません。
またACCESSやファイルメーカーなどのDBソフトも使っておりませんので、そのようなソフトの購入は一切必要ありません。
お客様に用意していただくのはインターネットに繋がるPCのみです。
はい。ASPソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。
インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。
もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。
また権限機能付きの担当者ごとのアカウントも簡単に発行していただけますのでスタッフ様ごとに機能を制限することも可能です。
助ネコは、SSL対応はもちろんのこと、システムの裏方を支えるサーバーについても、大手ISPなども利用して定評のある、情報セキュリティ対策の国際標準といわれるISMS/BS7799に準拠した、大手IDC(データセンター)にて管理しています。
不正なアクセス制限・耐震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動する、24時間365日有人監視のセキュアなデータセンターです。
大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップ）を行っております。
受注管理
在庫管理
ＥＣショップ
受注管理Lite
送り状コンバーター・PLUS