助ネコ受注管理 お客様の声
事務の省力化のため、システムを導入しようと思い、はじめは、他の楽天ＳＨＯＰ様から推薦があった、助ネコの「在庫管理」をお試しで導入しました。
それまでは、運送会社系の受注管理システムを利用していましたが、
たまたまＴＶで当社関連商品が放映された時、注文が殺到してしまい、そのシステムがパンクし、宅配伝票が発行できなくなってしまいました。
そのため、丁度、在庫管理のお試しをしていた、助ネコの「受注管理」システムに、急遽切り替えることにしました。
助ネコの受注管理に切り替えたことで、ＷＥＢからの大量の注文をさばくことができました。
助ネコを導入してからは、注文の流れが分かりやすく、検索も容易になり、お客様へのメール送信が楽になりました。また、助ネコは大量注文にも難なく対応できることは、当社の経験で実証済みです。
サポートについても、電話で丁寧に疑問に答えてくれるので、助ネコ、アクアリーフのスタッフの皆様には、大変感謝しております。
（岐阜県大垣市 化粧品の販売 ネット販売歴6年 S店様）
複数ECサイトを持つようになって、対応に時間がかかるようになってきたのと、発送数が増えたため、発送業務の時間短縮をしたかったので、システムを導入しようと思いました。「助ネコ」を選んだ理由は、希望していた機能がほぼ網羅されていたのと、実際に使ってみて、使い勝手もよく、また、コストの面でも安価であったため選びました。助ネコを導入して、顧客対応業務、発送業務は希望どおり時間が短縮しました。また、伝票等の出力に今まで時間がかかっていたので、発送伝票の出力、問合せ番号の一括読み込みがもっとも役に立っています。
（東京都目黒区 スポーツウエアの販売 ネット販売歴1年 S店様）
伝票の発行など手作業でやらずに済むようになりましたし、一括変換もできるし、住所も間違っているところを教えてくれるし、本当に助かってます。後払いの審査も、手軽で便利でいいですね。以前、他社のシステムを導入していたんですけれど、そちらでは発送メールを自分のところにBCCで送ったりすることができないし、伝票番号も取り込めなかったので、送り状の作成だけで使っていたんです。
そういった面で比較すると、格段に楽になりましたね。作業がスムーズに流れるようになりました。
（京都府京都市 手づくり和雑貨の販売 ネット販売歴5年 K店様）
２店舗目を出店するにあたり、そのモールの受注管理システムの使い方を、担当者全員が新たに覚える必要が出てきましたが、当然のように既存の店舗のやりかたがそのまま使えなかったり、こっちでは出来ることが新しい方では出来なかったり…とかなり混乱していましたので、今後の新たな出店なども見越して、複数店舗の受注・発送を一括管理するシステムを新たに導入して、その使い方を覚えた方がいいのではないかと考えたのが、導入しようと思ったきっかけです。
助ネコを選んだのは、お試し期間中に、サポートの方に色々と質問したり、お願いしたことがあるのですが、その対応がすごくよかったので、これから長くシステムを使っていく上で一番安心出来ると思ったからです。Tさんにはすごく感謝しています。
助ネコを導入してから、今まで手作業でやっていた細かい作業(決済方法によってメールテンプレートを変えて送ったり、発送完了メールの伝票番号をコピペしていたり…)がほとんど無くなり、時間的にもですが、精神的にもだいぶ楽になりました。
それによってお客様に対する個別の応対などが、きめ細かく行えるようになったり、新たな企画を考えられたりと、店舗運営にいいサイクルができてきました。
（京都府京都市 宮崎ハーブ牛の販売 ネット販売歴1年 Y店様）
販売個数があがり、伝票等の受注管理が大変になったため、システムを導入しようと考えました。助ネコを選んだきっかけは、知人からの紹介でした。
助ネコを導入してから、今まで手打ちで伝票を出したり、メールも1件、1件送っていたのが、一括で処理できるようになったので、時間が短縮され、助かっています。
（大阪府大阪市 衣料品販売 ネット販売歴6ヵ月年 B店様）
助ネコは とっても使い勝手がいいですね♪ スタッフもすぐ使いこなし、今ではサクサク作業がはかどって 別な作業にとりかかることができます。 今までの労力は・・? 何だったのか。。もっと早くに導入すれば良かったと。。
只今、Yahoo出店に向けての準備に取り掛かっています。ぜひ、助ネコさんの力をお貸し下さい!
（福島県相馬市 お米の販売 ネット販売歴3年 M店様）
楽天のタイムセールで4時間で200件注文が来たとき、対応がなかなか大変だった為、システムを導入しようと考えました。助ネコを選んだ一番の理由は、システムが充実していたこと、また値段をみて選びました。
助ネコで特に役に立っている機能は、送り状番号を割り振りができる、メールが一括送信できる、お客様のリピーター機能、フォローメール一括送信できるところです。
（京都府京都市 デニッシュパンの販売 ネット販売歴7ヵ月 S店様）
送り状作成が手間と感じるようになり「助ネコ送り状コンバーター」をまずは導入しました。大変便利に使わせていただいておりましたが、もっと自由にここはこう使いたい、などと欲が出て、「助ネコ発送管理」か「助ネコ受注管理」どちらかを試してみようという事になりました。当社は、オークションストアも６店舗展開しており、処理件数が多いため、「ヤフーオークションストア」にも対応できているシステムを探しており、いくつか他社のシステムも体験させていただきましたが、一番直感的に使えてわかりやすいと感じた「助ネコ」を導入しました。「助ネコ」はASPシステムなので、同時に処理を進めていけるため、担当者間で情報が共有でき、当初考えていたよりも業務の流れが改善されました。導入した1日目こそ、流れをつかめておらず、少々混乱しましたが（その日がよりによって大変処理件数の多い日だったのもありますが･･･）1週間ほど経過した頃には、もう助ネコなしにはやっていけない、という程の存在になりました。
当社が扱っている商品の中には、受注生産品も多く、納期までお客さまにお待ちいただいているものもあるのですが、「助ネコ」では商品ごとにルートやステータスを細かく設定することにより、お客さまからの納期催促のお問い合わせなど、非常に迅速に対応できるようになりました。以前は「どの店舗（受注ルート）でご購入いただいたか」ということから調べていましたので、「助ネコ」を利用してからこういったお問い合わせに数秒もあればお答えできる、というのは感激です。
また、同じような事になりますが、ご購入後のお客さまからのお問い合わせも
サポート窓口からご連絡をいただくことで、劇的に便利になりました。
ほとんどのお客さまはご用件のみの文面なので、メールアドレスから
まずはお客さまのお名前を探し･･･という作業をこれまで繰り返しておりました。
サポート窓口では、「助ネコ」の管理画面の中でお客様とのやりとりを把握することが出来て、そういった情報も担当者間で共有することが簡単になりました。
以前は一人の担当者が処理している案件は、ずっとその担当者に最後までまかせている状況でしたが、共有できるようになったことで、より迅速に、丁寧に対応できていると思います。
助ネコのサポートの方の対応も大変親切で、わかりやすく、こちらの要望にも対応してくださり、本当に感謝しております。使いすすめていくほどに、どんどん便利になってきており、助ネコを導入することが出来て、本当に良かった！と思います。
（東京都文京区 自動車用品販売 ネット販売歴10年 V店様）
受注処理のスピードが3倍になりました！
もう、効率が上がりましたし、ミスがなくなりました。それまでは、伝票番号のコピーをミスしたり、
アパート名や番地をコピー漏れしたり、その対応で佐川さんとやりとりしたりで、時間の無駄やコストの無駄があったんですが、それがなくなりましたね。
伝票作成やメールの一括配信、伝票番号の自動貼付、もう、通常業務がクルクル回り出したんです。
（福岡県福岡市 衣料品販売 ネット販売歴3年 E店様）
ステータスがわかりやすいですね。ですから出し忘れがなくなりました。
それからやっぱり、外注先との情報共有ができるところが、すごく便利ですね。
助ネコ導入前は、お客様へ私が連絡した内容は、外注先では分からなくて、逆に外注先の担当の方が送ったメールの内容は、
私はわからないので、連携を取るには頻繁に連絡を取り合いながら業務をする必要がありました。
助ネコを導入してからは、「お客様サポート機能」を使うと、お客様といつ誰がどのようなやり取りをしたかが、共有化できるので、連携ミスがなくなりました。
それに、作業履歴も残るので、誰が何時にどんな処理をしたかというのがわかりますので、
「ああ、外注先で何時にこれをしておいてくれたんだ」と見れば分かりますから、安心できます。
外注先に問合せなくても受注処理の進捗や対応の内容がわかって、連携がスムーズなのがいいですね。
（兵庫県神戸市 神戸牛の販売 ネット販売歴10年 M店様）
送り状、納品書作成、入金管理などそれぞれに使用しているソフトが違い、手間がかかっていたためその手間を一元化したいと思い、助ネコを導入しました。注文情報がメール送信、帳票出力、送り状出力、入金管理全ての機能につながっていたこと、特にヤマト運輸のB2を利用していたので、B2の送り状データが入出力できることで助ネコ選びました。今まで送り状ソフトに入力していた手間が省けたことが良かったです。
また、スタッフの対応が早く、マニュアル外のことについても相談にのって頂け、細かいところまでフォローしてくれるので頼りになると感じたのも契約しようと思った理由の一つです。開発部との距離感がないからこそ機能の拡張ペースが速く、今後のサービス向上に期待を感じました。
（岐阜県大垣市 酒造業、小売業 ネット販売歴12年 N店様）
受注管理は、パソコンができるスタッフが主に担当してくれていますから、私自身が使うことはそんなにないんですが、１つ気に入っている機能があって、それは、受注管理の注文一覧で
商品と備考を見れるところなんです。
それまでは（楽天やYahooでは）、お客様の詳細画面まで入っていかないと、備考に何が書かれているかわからない作りでしたから、私がそこをいちいとチェックすることはしていなかったんです。
でも、助ネコになってからは、一覧で一見することができるので、、そこでお客様の声の中から、「こんな風なことをしたら、お客様は喜ぶんじゃないかしら。。。」とか、いろんなアイディアや発想が浮かんだりしてきます。
（東京都江戸川区 レディース・アパレル販売 ネット販売歴8年 A店様）
ネット販売年数がまだ浅いのですが、送り状の作成がこのソフトを利用して非常に効率が良くなりました。直接注文者からのメールより送り先を読み取る為、送り先の打ち込み間違いが無くなり非常に重宝しています。
メール送信も、何軒かまとめ送信が出来、また、チェックも出来、スピーディーな受注管理が行えます。
（静岡県静岡市 うなぎの販売 ネット販売歴5ヶ月 D店様）
『今まで全て手打ち入力していた送り状がこんなにも簡単に作成できるとは！』
助ネコを使ってみて一番初めの感動でした。他社のソフトも試してみましたが
助ネコが正直一番使いやすいですね。
今迄時間のかかっていたお客様へのメールや伝票番号の取込なども一括で楽です。
お試し期間の１ヶ月間で簡単に習得でき、電話サポートの方も丁寧な対応でとても助かりました。
あとは運送会社の選択（ヤマト、佐川など）をお客様詳細ページで編集せず、一覧ページで手軽に変更出来れば最高です。近々変更して頂けるということでしたので楽しみにしています。
（東京都港区 レディース靴・雑貨の卸・販売 ネット販売歴3年 SW店様）
助ネコ全般で言えることは、「機能が多すぎない」というところでした。
必要最小限の機能で、しかも「これこれ、これが欲しい！」というかゆいところに手が届く機能を
ツボを抑えて実装されているのがなにより気に入っています。
これはかなり実店舗の運営をされていた方が作られたんだなあと思いました。受注管理では、お客様一人ひとりにサポートページがあることが気に入っています。
お客様からもすごく評判が良いです。
それから実際の運営でなにより大助かりなのは、きめ細かい条件で注文データをダウンロードできる点です。
弊社は商品の発送元が自社以外にも、倉庫や仕入れ先が10箇所以上あるので、出荷元別にデータをダウンロードできるのは本当にありがたいです。社内フローに革命がおきました。
（兵庫県神戸市 家具・インテリアの販売 ネット販売歴3年 G店様）
受注から発送まで手間がかかることが多く、お客様からのご注文対応だけでアフター等が行き届かなくなっていて、パソコンに関わる時間を短縮して、商品企画やお客様へのサービスに時間を使いたいと思っていました。そんな時、他の店舗さんから「助ネコ」の話を聞き、
調べてみると、安い(ごめんなさい)。ご紹介者から「フォローや対応がしっかりしている」とも聞いたため、申し込みました。話に聞いていた通り、こちらの質問や要望を親切丁寧に聞いていただき、なおかつ素早い対応。なかなかできることではありません。「システムに合わせる」考え方でなく、「使う人に合わせる」対応だと思います。非常に感謝しております。
便利なのは、お支払い方法を自動的に判別し、受注確認メールを送ることができる点や、メールを送信した後、自動的に振り分けをしてくれる点です。それから送り状番号を自動的に読み込むことができたり、アフターメールを自動的にピックアップしてくれるえところもいいですね。トータルで今までかかっていた時間を約半分に短縮することができました。
（愛知県名古屋市 化粧品販売 ネット販売歴2年 M店様）
楽天では、送り状番号が自動的に表示させて発送メールが送れないため、お客様から、度々お問い合わせがありました。
注文が多くなるうちにその問い合わせを調べるのも大変になってきていましたので、自動的に発送メールに表示させることができないかと考えておりました。
それで、いろいろなサイトを見て研究しましたが、一番、見やすく、いい機能があると思ったので、「助ネコ」にしました。初めは慣れるまで大変でしたが、今は、効率よく作業ができて満足しております。
あまりよくわからないまま担当しておりますので、わからないとすぐに電話をしてしまいますが、いつも、親切な対応で、説明もわかりやすくて満足しています。
今までは、発送メールを送るのに確認を繰り返して、時間が相当かかっていましたが、送り状番号を簡単に入れることができ、一度にメールができるので助かっております。
あと、注文の詳細がワンクリックで見れて、さらに楽天の注文の詳細の画面にリンクしてあるので、確認がしやすいところがいいと思いました。
それから、普段の作業ではありませんが、最初の設定をこちらですることなくほとんどやっていただけるのでとても、うれしかったです。
（よその会社は自分で、設定しなければならなく、とても煩雑で時間がかかりました）
（岐阜県各務原市 スポーツ用品販売 ネット販売歴6年 F店様）
楽天出店をきっかけに、受注数が急激に増えたため楽天RMSのシステムでは送り状番号の
処理などに時間がかかるとともに、ミスもしそうになったりと1日の中で時間が足りなく
なってしまい、システムを探し始めました。
他社システムもお試ししましたが（笑)、その中で助ネコさんは、受注メールの配信時に
お支払方法により自動で振り分けてくるところや、システム自体のインターフェイスがとても
分かりやすかったことが、一番の決め手となりました。
また自社サイトを容易に運営できそうなこと、また今後いろいろな要望に応えていただけそうな
ことなどが複合的に好印象でした。
助ネコさんを導入したことにより、半日かかっていた受注確認～送り状の出力までが
まだ不慣れな状態でも1時間程度で済むようになりました。
特に役に立っているのは、受注確認の部分です。また、配送日時により先の配送日を忘れずに処理できるところも気に入ってます。
また、電話での問い合わせでも、メールによるお問い合わせでもとても好印象な受け答えだと感じます。
特に一番最初にお電話した際にでた女性の担当の方は、無知な質問にもとても親切に対応して頂けたことが、アクアリーフさんという会社の好印象に繋がったと思います。
（愛知県名古屋市 健康食品販売 ネット販売歴4年 C店様）
パソコンに向かって、作業をすること自体始めてで、そういうシステムを使いこなせるか不安だったんですが、
そんな私でも、最初からあまり迷うことなく使いこなすことができて、、、よかったなあと思っています。あと店舗受注機能は、重宝しています。４０～５０代のお客様は、直接電話でご注文をいただくことが多いんです。
それを助ネコに登録して、自社サイトやYahoo！とまとめて処理できるので、助かっています。
（神奈川県横浜市 アパレル ネット販売歴1年 F店様）
以前のシステムは、使い勝手がよくなくて、何かしたくてもデータ加工が必要だったりと、つまり工程が多いんですね。 工程が多いということは、ミスが発生しやすいということですから。
助ネコは、工程が少なくて、わかり易いというところが気に入ってます。助ネコを導入した今年の繁忙期では、受注件数は去年の３倍になったのに、ほとんどミスらしいミスが起こらなかったんです！
（熊本県熊本市 食肉の販売 ネット販売歴2年 K店様）
コンバーターから、受注管理に切り替えて、かなり効率がよくなりましたよ。特に、多店舗運営で大変効率がいい。 どこから注文がどれだけ入ったかが一目瞭然だし、それらを一括で処理できるところがわかりやすい。 NPと連携して登録が楽なのもいいね。 助ネコは、こちらの要望に答えてどんどん進化しているし、サポートもしっかりやってくれる。
（愛知県日進市 和洋菓子の製造販売 ネット販売歴5年 Y店様）
「助ネコ受注管理」の『店舗受注機能』は、電話やＦＡＸ、直接メールでご注文頂いた際、大変重宝しております。今までは別に帳票をや送り状を作成していましたが、これが結構面倒でした。
『店舗受注機能』を利用させて頂いてからは、楽天やＹａｈoo!ショッピングの注文と一緒に処理できるので大変助かっています。
日々の業務の『手間』を少しでも減らして頂ける機能だと思います。
（和歌山県海南市 漆器販売 ネット販売歴3年 M店様）
今までは楽天では個人毎にメールを発送していたのですが、一括でメール送信することができるので作業短縮になりました。「助ネコ受注管理」を入れてから、やっと余裕がもてました。
（神奈川県横浜市 中国雑貨販売 ネット販売歴3年 S店様）
助ネコは、必要な機能が揃っていたのと、画面が使いやすく、料金がリーズナブルだから導入しました。
それまでは、e飛伝、NP、明細書などを手動で行ってきたので、かなりの手間が省けました。
また、楽天の注文メールを自動取り込みしてくれるので、面倒な毎日のCSVダウンロードが必要ないのも気に入っています。
各システムに入らず、助ネコだけで、メールを一括送信すれば済むのもいいですね。
（東京都渋谷区 化粧品販売 ネット販売歴4年 U店様）
注文数が多くなり、伝票を出す作業に時間を取るようになったため導入しました。発送管理から受注管理に変えて、どんどん使い勝手がよくなった、という印象です。使いやすいし、すばらしいですね。それも少しずつ進化していますし、私たちの意見を取り入れてすぐに対応してくれるところも良いです。なにより、出荷業務の効率化が計れて、誤配送や送り状作成のミスが激減しました。 スタッフの皆様には、いつも迅速に丁寧に対応してくれます。
（群馬県前橋市 家電卸・小売り業 ネット販売歴4年 M店様）
小売業にて、起業をしようと思った時に、助ネコスタッフの皆さんにご相談をし、導入を決定！ 欲しい機能をヒヤリングし、システムに活かしてもらっているので、使い勝手がよい部分も気に入ってます。
機能だけでなく、サポートや セキュリティー、データのバックアップも安心だというのも大きいです。
一般のシステム提供会社は、自分たちのサービスの事ばかりで、実際のサービス面がどんな影響を与えたり、使用している業種の実態をわからずに販売している企業が多いなか、助ネコのスタッフさんたちは、色々な角度からサービス提供を企画し提案してくださるので、良心的だと思ってます。
業界の動向など、いろいろな情報もお聞き出来たりするので参考にもなりますし、販売についてのご相談もさせていただいたりと、心強い協力者です！！
（東京都中野区 雑貨小売 生活雑貨販売 ネット販売歴2年 K店様）
助ネコは、受注管理だけでなく、顧客管理と言う点でも 十分な機能があると思います。配送日時の変更や同梱の処理が、容易にしかも直感的に行え、お客様の都合で配送日時を付けて頂くなど、複雑な配送スケジュー ルも何の問題も無く管理出来ます。お客様に受注から発送までの流れをちゃんとお知らせし、安心して商品到着までお待ち頂くことが出来る、と言うことが何よりですね。
（福島県南相馬市 食品販売 ネット販売歴12年 K店様）
多店舗展開をしていると、誰でもそうだと思うんですが、各モールごとに伝票を出力したり、顧客情報の管理をしたり...、 こういう業務というのは、けっこう無駄な時間と労力を使ってしまうんですよね。 今回のシステム導入で、こうしたことが一括して管理が出来るようになって、おかげでモールごとに行う作業が大幅に軽減されました。 他に気に入っているのは助ネコの「お客様サービス窓口」ですね。 これがあると、お客様からの問い合わせがあった時、いちいちお客様にどのモールで購入をされたかを聞かなくてもいいですから、 お客様とのやりとりもだいぶスムーズになりました。 売り上げ集計の機能では、ランキングの集計が瞬時に取れるので、毎週ランキング更新を行うことにしています。 どの担当者でも今は何が売れているとすぐに分かり、これは、かなり使い道が良いです。 データがたまれば、去年の同月の情報を見て戦略も立てられますからね。
（神奈川県横浜市 家電販売 ネット販売歴5年 A店様）
*「助ネコ®」は商標登録済です。（登録第5128675号）
