助ネコ受注管理 よくある質問
「助ネコ受注管理」の仕組み、対応モール(カート)・運送システムについて
「助ネコ受注管理」はどのモール・カートシステムに対応していますか？
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか？
「発送業務」について
納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか。
その他の機能について
助ネコシリーズの各システムについて
「助ネコ受注管理」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
「助ネコ受注管理」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？
ご契約について
１店舗しか運営していなくても、受注管理を使うメリットはありますか？
セキュリティー、サーバー、バックアップについて
「助ネコ受注管理」の仕組み、対応モール（カート）・運送システムについて
「助ネコ受注管理」には、業務を効率化できる多くの機能がございますので、 少人数で運営されているネットショップ様から、1ヶ月の発送件数が1万件を越える大型店様まで、ネットショップ運営の強い味方となります。
「助ネコ受注管理」ではショッピングモール・自社ECショップ・電話やFAXからの注文を、新規受付から、入金確認、発送作業、フォローメールまで、まとめて管理できます。
さらに、業務を効率化の後押しだけではなく、顧客満足度のアップに結びつく「お客様サポート機能」等、スマートで温かみがあるサービスの提供が、ムリなく実現できます。
また、販売を後押しする「ひと気機能」（リアルタイムディスクロージャー）の標準装備等、こうした多機能な受注管理システムを駆使していただくことで、効率のよい積極的なネットショップ運営が可能になります。
現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。
・ヤマト運輸 クロネコB2（Ver.5）（Ver.6）
・佐川急便（e飛伝）（e飛伝Pro）（e飛伝Ⅱ）
・日本郵政（ゆうパックプリント）
・西濃運輸（カンガルーマジック２）
・日通ペリカン便（e-発行）
「助ネコ受注管理」はどのモール・カートシステムに対応していますか？
現在、対応しておりますのは、モール・カートシステムは、こちらをご確認ください。
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか？
基本的に、ステータス管理も助ネコで行います。
ただし、クレジットやポイントについては、各モールで処理をしていただきます。
各モールとの連携は以下になります。
（楽天⇔助ネコ）www.sukeneko.com/order/rms_sukeneko.html
（Yahoo⇔助ネコ）www.sukeneko.com/order/yahoo_sukeneko.html
楽天市場様のご注文は、注文メール（CSVも可）にて取り込みを致します。 その他のモール（Yahoo!、アマゾン、ビッダーズ）や、自社サイトの取り込みはダウンロードデータを手動で取り込みます。 助ネコECショップからの注文データは、注文確定後、受注管理内に、自動反映されます。
「発送作業」について
はい、できます。例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。
はい、できます。追加注文が電話で入った場合など、お届け先を追加することができます。お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることができます。また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。
はい、これまでのように楽天やYahoo!のシステムに伝票番号を手入力するのではなく、助ネコ受注管理にCSVファイルで一括取込みが出来ます。もちろん、お客様に送信する「発送完了メール」などは楽天やYahoo!から送信するのではなく、助ネコ受注管理から一括送信していただくことになります。
ご安心下さい。「助ネコ受注管理」では、一括送信するメールテンプレートに、お客様毎の個別メッセージを挿入して、送信することができます。
また、支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。
さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。
これらを助ネコシステムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信するのです。
ご安心下さい。助ネコシステムが、自己購入か贈答品かを自動判別して、自己購入のご注文には金額が入る「お買い上げ明細書」、贈答品には、金額が入らない「お届け明細書」をそれぞれ一度に印刷します。
また、それぞれの明細書に記載する文章も別々に登録しておくことができますので、「(依頼主)様からのプレゼントをお届けします。」といった文章を添えることも可能です。
はい、スタイルシートで文字を大きくしたり、色をつけたりと工夫することが可能です。
納品書（お届け明細書）にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか。
はい。ショップ様それぞれのロゴや署名を設定しておくことが可能です。ロゴや署名などは、楽天とYahoo!のモールごとに設定できますので、それぞれのモールからの注文には、それぞれのモール専用のロゴや署名が自動で入るようになっております。
その他の機能について
はい、できます。商品別期間売上機能では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで検索ができ、検索結果をCSVファイルとして出力することも可能です。他に、助ネコに保存されている受注の生データ（最長１年）をダウンロードすることができます。全ての情報が入った生データですので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立ていただけます。
はい、できます。ブラックリスト者のメールアドレス・名前・電話番号が登録でき、登録されたブラックリスト者情報がどれかひとつでも含まれる受注データは、ブラックリスト候補者としてアラート表示されます。
はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。
注文のいただいたお客様にサポート専用のURLを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべてURLでアクセスできる専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。
お客様側では
・注文内容の確認
・配送状況の確認
・注文内容の変更依頼や質問メールフォーム
・変更依頼や質問メールの一覧
ショップ様側では
・お客様へ送信したメールの履歴
・お客様へのメールフォーム
・お客様からの変更依頼や質問メールの一覧
お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載さ れますので、すべてのやりとりが一目瞭然になります。ショップ側では受注状況ページ内に メールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を見逃すことがなくなります。
はい、できます。
「助ネコ受注管理」は、ASPシステムですので、ネット環境さえあれば、同時に複数のパソコンからアクセスが可能です。例えば広告を打った日などに同時に電話からのご注文が重なることがあっても、「助ネコ受注管理」の店舗受注機能（無料オプション）をご利用いただければ、あわてなくても大丈夫です。
『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。
リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。
『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。
設定も、とても簡単ですので、ぜひ、店舗様の売上アップにお役立ていただければと存じます。
フォローメールは、お客様へのアフターフォローのために、利用されるものです。
「助ネコ受注管理」では、商品発送後、指定日になると「フォローメール」のステイタスに
対象データが表示され、一括送信が可能です。
フォローメールにつきましては、商材や店舗様によって内容が異なるため、標準のテンプレートは、ご用意しておりません。
店舗様の存在がお客様の記憶に残り、 「この店でまた購入したい」と
思わせるような、気の利いた言葉などを、各店舗様それぞれ工夫してお使いいただければと存じます。
助ネコシリーズの各システムについて
「助ネコ受注管理」と「助ネコ受注管理Lite」の違いはなんですか？
「助ネコ受注管理Lite」は、「助ネコ受注管理」の一部の機能のみを開放したサービス版です。
ですので「助ネコ受注管理Lite」の全機能は、「助ネコ受注管理」に含まれます。
【「受注管理Lite」にない「受注管理」の主な機能】
- 店舗受注機能
（電話やFAXでの注文も登録でき、ネット注文と一緒に受注処理できます。） - お客様サポート窓口機能
（お客様毎のURLをお渡しし、そこから 発送状況の確認や、店舗様への連絡を入れていただきます。お客様と店舗様の やり取りは、全て受注番号に紐づき、助ネコ内で、一目瞭然に確認できます） - ひと気機能（リアルタイムディスクロージャー）が標準装備されています。
- マルチ出荷対応の処理ルート機能
- 購入回数のカウントと顧客ランク別メール送信機能
- 注文データダウンロード機能
- フォローメール一括送信機能
（支払方法別テンプレート可、個別メッセージ挿入可） - ブラックリスト機能
- 注文備考欄の自動編集機能
- 携帯へのメール配信時間設定機能
- モール別や、期間・商品別の売上集計機能
- カスタム送り状データ出力機能
- 助ネコ標準フォーマットでの注文データ取り込み機能
- 助ネコＥＣショップ機能の追加オプション
【「受注管理lite」と「受注管理」で差異のある機能】
- 注文データ保管期間（処理済後）
・・・13ヶ月 
・・・3ヶ月
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ受注管理」の機能比較はこちら
「助ネコ受注管理」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
はい、できます。同時申込でも、追加導入でも可能です。
助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっております。
「助ネコ受注管理」と「在庫管理」の両方を導入される場合、月契約であれば、月額5,000円の割引になります。
また、複数モールへ出店されている店舗様にお得な、年間契約プランもございます。詳しくは、料金ページをご覧下さい。
「助ネコ在庫管理」の詳細についてはこちらをご覧下さい。
「助ネコ受注管理」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？
はい、「助ネコECショップ」には、「助ネコ受注管理」が標準搭載されておりますので、受注管理の月額基本料にプラス5,000円で導入が可能です。すでに「助ネコ受注管理」を導入の店舗様が追加申込をされる場合は、これまでのどおりのログインアカウントでご利用でき、「システムのお引越し」等は、まったく必要ございません。
助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっております。これまでより多機能になるとご理解くださいませ。
「助ネコECショップ」の詳細については、こちらをご覧下さい。
ご契約について
ございません。助ネコはお試し期間でも、本番システムをお使いいただいております。
お試し期限が切れる１週間ほど前に、弊社からご連絡を差し上げます。本契約をご希望の場合、そのまま継続してシステムをお使いいただけます。尚、本契約後のお支払については口座振替をお願い致しております。
１つのネットショップしか運営していなくても、受注管理を使うメリットはありますか？
はい、十分にございます。
ネットショップを1店舗という店舗様も多くご契約いただいております。
助ネコ受注管理では、業務を効率化できる多くの機能がございますので、
少人数で運営されているネットショップ様や、１モールでも発送件数の多い店舗様には、強い味方となります。
また、電話やFAXからの注文が多い店舗様には、それらのご注文を登録でき、ネット注文と一緒に受注処理できるというメリットもございます。
さらに、業務を効率化の後押しだけではなく、顧客満足度のアップに結びつく「お客様サポート機能」は、お客様からの評判も大変よく、スマートで温かみがあるサービスの提供が実現できます。
他にも販売を後押しする「ひと気機能」（リアルタイムディスクロージャー）が標準装備されており、こうした多機能な受注管理システムを駆使して、ネットショップの効率のよい積極経営が実現可能になります。
１つのモールで複数の店舗を運営しているのですが、契約はどうすればよいでしょうか？
同一モール内の複数店舗を1契約で管理することはできませんので、恐れ入りますが、運営されている店舗数分の契約をお願いいたします。
「助ネコ在庫管理」と「助ネコ受注管理」を一緒に導入される場合、月契約では、月額5,000円の割引になります。
また、複数モールへご出店の店舗様にお得な、年間契約プランもございます。詳しくは、料金ページをご覧下さい。
はい、もちろんです。
ご契約後も、電話もしくは、メールで無料サポートしております。お気軽に「助ネコ運営チーム」まで、ご連絡ください。
TEL：0463-63-1400 （土日祝日を除く10:00から18:00）
E-mail ：info@sukeneko.com
セキュリティー、サーバー、バックアップについて
いいえ、サーバーは弊社で管理運営しておりますので、お客様で別途サーバーを用意していただく必要はございません。またACCESSやファイルメーカーなどのDBソフトも使っておりませんので、そのようなソフトの購入は一切必要ありません。お客様に用意していただくのはインターネットに繋がるPCのみです。
はい。ASPソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。
インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。
もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。
また権限機能付きの担当者ごとのアカウントも簡単に発行していただけますのでスタッフ様ごとに機能を制限することも可能です。
助ネコ受注管理は、SSL対応はもちろんのこと、システムの裏方を支えるサーバーについても、大手ISPなども利用して定評のある、情報セキュリティ対策の国際標準といわれるISMS/BS7799に準拠した、大手IDC(データセンター)にて管理しています。
不正なアクセス制限・耐震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動する、24時間365日有人監視のセキュアなデータセンターです。
大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップ）を行っております。
*「助ネコ®」は商標登録済です。（登録第5128675号）
