助ネコ受注管理Lite よくある質問
「助ネコ受注管理Lite」の仕組み、対応モール(カート)・運送システムについて
「助ネコ受注管理Lite」はどのモール・カートシステムに対応していますか？
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理Liteとの業務連携は、どうなりますか？
「発送業務」について
納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか？
助ネコシリーズの各システムについて
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ受注管理」の違いはなんですか？
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？
ご契約について
１店舗しか運営していなくても、「受注管理Lite」を使うメリットはありますか？
セキュリティー、サーバー、バックアップについて
「助ネコ受注管理Lite」の仕組み、対応モール（カート）・運送システムについて
「助ネコ受注管理Lite」には、業務を効率化できる多くの機能がございますので、 少人数で運営されているネットショップ様から、1ヶ月の発送件数が1万件を越える大型店様まで、ネットショップ運営の強い味方となります。
「助ネコ受注管理Lite」ではショッピングモール・自社ECショップからの注文を、新規受付から、入金確認、発送作業、フォローメールまで、まとめて管理できます。
業務の効率化を強力に後押しする助ネコで、効率のよいネットショップ運営が可能になります。
現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。
・ヤマト運輸 クロネコB2（Ver.5）（Ver.6）
・佐川急便（e飛伝）（e飛伝Pro）（e飛伝Ⅱ）
・日本郵政（ゆうパックプリント）
・西濃運輸（カンガルーマジック２）
・日通ペリカン便（e-発行）
「助ネコ受注管理Lite」はどのモール・カートシステムに対応していますか？
現在、対応しておりますのは、モール・カートシステムは、こちらをご確認ください。
楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理Liteとの業務連携は、どうなりますか？
基本的に、ステータス管理も助ネコで行います。
ただし、クレジットやポイントについては、各モールで処理をしていただきます。
各モールとの連携は以下になります。
（楽天⇔助ネコ）www.sukeneko.com/order/rms_sukeneko.html
（Yahoo⇔助ネコ）www.sukeneko.com/order/yahoo_sukeneko.html
楽天市場様のご注文は、注文メール（CSVも可）にて取り込みを致します。 その他のモール（Yahoo!、アマゾン、ビッダーズ）や、自社サイトの取り込みはダウンロードデータを手動で取り込みます。
「発送作業」について
はい、できます。例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。
はい、できます。追加注文が電話で入った場合など、お届け先を追加することができます。お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることができます。また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。
はい、これまでのように楽天やYahoo!のシステムに伝票番号を手入力するのではなく、助ネコ受注管理LiteにCSVファイルで一括取込みが出来ます。もちろん、お客様に送信する「発送完了メール」などは楽天やYahoo!から送信するのではなく、助ネコ受注管理Liteから一括送信していただくことになります。
ご安心下さい。「助ネコ受注管理Lite」では、一括送信するメールテンプレートに、お客様毎の個別メッセージを挿入して、送信することができます。
また、支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。
さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。
これらを助ネコシステムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信するのです。
ご安心下さい。助ネコシステムが、自己購入か贈答品かを自動判別して、自己購入のご注文には金額が入る「お買い上げ明細書」、贈答品には、金額が入らない「お届け明細書」をそれぞれ一度に印刷します。
また、それぞれの明細書に記載する文章も別々に登録しておくことができますので、「(依頼主)様からのプレゼントをお届けします。」といった文章を添えることも可能です。
はい、スタイルシートで文字を大きくしたり、色をつけたりと工夫することが可能です。
納品書（お届け明細書）にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか？
はい。ショップ様それぞれのロゴや署名を設定しておくことが可能です。ロゴや署名などは、楽天とYahoo!のモールごとに設定できますので、それぞれのモールからの注文には、それぞれのモール専用のロゴや署名が自動で入るようになっております。
はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。
助ネコシリーズの各システムについて
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ受注管理」の違いはなんですか？
「助ネコ受注管理Lite」は、「助ネコ受注管理」の一部の機能のみを開放したサービス版です。
ですので「助ネコ受注管理Lite」の全機能は、「助ネコ受注管理」に含まれます。
【「受注管理Lite」にない「受注管理」の主な機能】
- 店舗受注機能
（電話やFAXでの注文も登録でき、ネット注文と一緒に受注処理できます。） - お客様サポート窓口機能
（お客様毎のURLをお渡しし、そこから 発送状況の確認や、店舗様への連絡を入れていただきます。お客様と店舗様の やり取りは、全て受注番号に紐づき、助ネコ内で、一目瞭然に確認できます） - ひと気機能（リアルタイムディスクロージャー）が標準装備されています。
- マルチ出荷対応の処理ルート機能
- 購入回数のカウントと顧客ランク別メール送信機能
- 注文データダウンロード機能
- フォローメール一括送信機能
（支払方法別テンプレート可、個別メッセージ挿入可） - ブラックリスト機能
- 注文備考欄の自動編集機能
- 携帯へのメール配信時間設定機能
- モール別や、期間・商品別の売上集計機能
- カスタム送り状データ出力機能
- 助ネコ標準フォーマットでの注文データ取り込み機能
- 助ネコＥＣショップ機能の追加オプション
【「受注管理lite」と「受注管理」で差異のある機能】
- 注文データ保管期間（処理済後）
・・・13ヶ月 
・・・3ヶ月
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ受注管理」の機能比較はこちら
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコ在庫管理」を一緒に導入できますか？
はい、できます。同時申込でも、追加導入でも可能です。
助ネコシリーズの商品は、すべて１つのログインアカウントで、同一管理画面で使えるようになっております。
「助ネコ在庫管理」の詳細についてはこちらをご覧下さい。
「助ネコ受注管理Lite」と「助ネコECショップ」を一緒に導入できますか？
「助ネコECショップ」には、「助ネコ受注管理Lite」の上位版である「助ネコ受注管理」が標準搭載されております。よって、「助ネコECショップ」をご契約する際、「助ネコ受注管理Lite」を別にご契約いただく必要はありません。
「助ネコECショップ」の詳細については、こちらをご覧下さい。
ご契約について
ございません。助ネコはお試し期間でも、本番システムをお使いいただいております。
お試し期限が切れる１週間ほど前に、弊社からご連絡を差し上げます。本契約をご希望の場合、そのまま継続してシステムをお使いいただけます。尚、本契約後のお支払については口座振替をお願い致しております。
１店舗しか運営していなくても、受注管理Liteを使うメリットはありますか？
はい、十分にございます。
助ネコ受注管理Liteでは、業務を効率化できる多くの機能がございますので、
少人数で運営されているネットショップ様や、１モールでも発送件数の多い店舗様には、強い味方となります。
システムに任せられる業務はシステムに任せていただくことで、店長様、スタッフ様はよりプライオリティーの高い業務をしていただけると思います。
１つのモールで複数の店舗を運営しているのですが、契約はどうすればよいでしょうか？
同一モール内の複数店舗を1契約で管理することはできませんので、恐れ入りますが、運営されている店舗数分の契約をお願いいたします。
セキュリティー、サーバー、バックアップについて
いいえ、サーバーは弊社で管理運営しておりますので、お客様で別途サーバーを用意していただく必要はございません。またACCESSやファイルメーカーなどのDBソフトも使っておりませんので、そのようなソフトの購入は一切必要ありません。お客様に用意していただくのはインターネットに繋がるPCのみです。
はい。ASPソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。
インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先または遠方の配送場所からでもアクセス可能です。
もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。
また権限機能付きの担当者ごとのアカウントも簡単に発行していただけますのでスタッフ様ごとに機能を制限することも可能です。
助ネコ受注管理Liteは、SSL対応はもちろんのこと、システムの裏方を支えるサーバーについても、大手ISPなども利用して定評のある、情報セキュリティ対策の国際標準といわれるISMS/BS7799に準拠した、大手IDC(データセンター)にて管理しています。
不正なアクセス制限・耐震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動する、24時間365日有人監視のセキュアなデータセンターです。
大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップ）を行っております。
*「助ネコ®」は商標登録済です。（登録第5128675号）
